以“匠心”打造數(shù)智化新服務！中聯(lián)重科2021服務萬里行再啟新征程

以“匠心”鑄就極致服務體驗，用“智”慧打造數(shù)智化新服務。2021年季夏之時，懷著十年如一的初心與追求，秉承著以客戶為本、打造極致服務的核心理念，中聯(lián)人再次吹響服務集結(jié)號，開啟了新一年的服務征程！

▲中聯(lián)重科2021服務萬里行啟動儀式現(xiàn)場實況

6月22日，中聯(lián)重科“匠心服務·智慧同行” 2021服務萬里行啟動儀式在長沙麓谷工業(yè)園隆重舉行。中聯(lián)重科副總裁兼營銷總公司總經(jīng)理郭學紅、中聯(lián)重科副總裁兼建筑起重機械分公司總經(jīng)理唐少芳、中聯(lián)重科助理總裁兼混凝土泵送機械分公司總經(jīng)理黃建兵、湖南中聯(lián)重科智能高空作業(yè)機械有限公司總經(jīng)理任會禮等領(lǐng)導，以及中聯(lián)重科工程起重機械、混凝土機械、建筑起重機械、基礎(chǔ)施工機械、土方機械、高空作業(yè)機械六大產(chǎn)品線服務工程師代表近200人在長沙主會場參加活動。與此同時，啟動儀式分會場在上海、成都、雄安、渭南四城同步舉行，五城聯(lián)動共同開啟了中聯(lián)重科2021服務萬里行。

▲中聯(lián)重科2021服務萬里行啟動儀式現(xiàn)場

據(jù)悉，此次服務萬里行活動為期約120天。中聯(lián)重科六大產(chǎn)品線、數(shù)十個服務小分隊，通過銷服聯(lián)動方式開展客戶走訪維護，傾聽一線客戶真實反饋，為市場產(chǎn)品及服務改善提升做好數(shù)據(jù)積累，并為全國3000多家客戶進行全方位的免費設備巡檢服務，以保障客戶設備良好的運行狀態(tài)；提供細致、全面的安全操作與維保知識的系統(tǒng)培訓，為客戶在運營過程中正確掌握設備操作、保養(yǎng)及維護技巧，提高設備使用效率。

郭學紅在啟動儀式上表示，服務萬里行是中聯(lián)重科年度規(guī)模最大的服務活動，五地、六大產(chǎn)品線同頻聯(lián)動，就是要為中聯(lián)全體服務人員營造不遺余力提升客戶體驗的濃厚氛圍，堅定中聯(lián)人穩(wěn)步推進服務萬里行落地落實落細的決心。中聯(lián)重科以客戶為本，以“打造極致服務”為核心理念，在堅定“致力成為行業(yè)領(lǐng)先服務品牌”的戰(zhàn)略愿景指引下，聚焦用戶價值，加快服務體系的建設與迭代升級，推動行業(yè)服務型制造的轉(zhuǎn)型升級，以匠心、用智慧，樹立業(yè)內(nèi)最有態(tài)度、有溫度的服務標桿！

▲中聯(lián)重科副總裁兼營銷總公司總經(jīng)理郭學紅致辭

在裝備制造業(yè)邁向智能化、服務化、綠色化發(fā)展的大背景下，中聯(lián)重科提前布局、積極擁抱變化，圍繞市場需求持續(xù)推進智慧服務的進程，與客戶共創(chuàng)價值，并取得了顯著成效。

據(jù)介紹，在用戶層面，中聯(lián)重科把客戶需求作為價值驅(qū)動點，運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)探索、建立面向服務全場景、用戶設備全生命周期的數(shù)智化新服務，讓客戶體驗更智能、更便捷。

同時，在內(nèi)部服務體系上，中聯(lián)重科通過優(yōu)化服務流程、高效配置資源、提升組織管理，在建設全域、全觸點的數(shù)字化服務基礎(chǔ)設施的同時，不斷完善客戶反饋機制，形成研發(fā)、制造、銷售、服務等全鏈條的實時聯(lián)動與閉環(huán)自治，讓客戶體驗更流暢、更高效。

▲中聯(lián)重科營銷總公司服務管理室主任李舟宣講服務要求

精心細心求極致，唯有服務得人心。中聯(lián)重科服務萬里行活動自2011年舉辦至今已走過十一載春秋，多年來中聯(lián)重科始終以實際行動踐行“誠服務·心關(guān)愛”服務品牌理念，始終堅持以客戶為中心。“有呼必應，有問必答，為用戶排憂解難，為設備保駕護航”，已成為每個中聯(lián)重科服務工程師的追求。他們以匠心筑初心，堅守服務使命，用自己的行動詮釋著中聯(lián)人的極致服務理念。

▲中聯(lián)重科服務代表宣誓

設備之所在，中聯(lián)之所念；所念隔山海，山海皆可行。隨著郭學紅向服務小分隊隊長授旗并宣布出征后，中聯(lián)重科服務分隊正式出發(fā)，他們手中的服務旗幟即將飄揚在祖國大好河山的每一處角落。中聯(lián)人將懷揣至誠服務的精神，用不知疲倦的步伐，將數(shù)智化的新服務送到每個客戶身邊。

▲中聯(lián)重科服務萬里行授旗、出征儀式

▲中聯(lián)重科服務萬里行各分會場授旗、出征儀式

據(jù)了解，在服務萬里行活動期間，中聯(lián)重科還將同步開啟“中聯(lián)服務之星評選”活動、“十佳設備主管評選”活動、“服務話題視頻號大賽”主題互動活動，將分別評選出20名中聯(lián)服務之星、10名優(yōu)秀設備主管、15名活動積極參與者，活動欄目將于7月起陸續(xù)上線。

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