共度暖冬！徐工裝載機(jī)服務(wù)就在你身邊

冬日里的風(fēng)，帶著刺骨寒意，正是在這樣的季節(jié)，徐工裝載機(jī)冬季送溫暖走訪如火如荼地展開(kāi)，讓客戶感受到徐工關(guān)愛(ài)、帶去暖意。

徐工裝載機(jī)聯(lián)合國(guó)內(nèi)近百家經(jīng)銷(xiāo)商，在全國(guó)同步開(kāi)展“數(shù)字賦能、服務(wù)升級(jí)——新能源、XC9系列服務(wù)萬(wàn)里行”走訪。累計(jì)走訪客戶近700家，為1200余臺(tái)整機(jī)提供檢修服務(wù)、收集第一手使用反饋、傳授冬季使用保養(yǎng)知識(shí)，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶增值。

在中原

12月中旬，河南氣溫驟降，降雪伴隨路面結(jié)冰，高速封閉，毅然決定依約前往走訪。路途艱辛，張師傅一路低速、謹(jǐn)慎駕駛，平日里半小時(shí)的路程，開(kāi)了一個(gè)多小時(shí)。客戶看到張師傅冒雪趕來(lái)，深受感動(dòng)，心疼地說(shuō)：“辛苦了！”

抵達(dá)后張師傅迅速投入工作，一絲不茍地檢查整機(jī)每個(gè)維保點(diǎn)，向客戶傳授冬季保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。返程路上已有厚厚積雪，又走了2個(gè)多小時(shí)。盡管路途漫長(zhǎng)且艱辛，但客戶的肯定讓張師傅感到滿足和溫暖。

在華北

一次走訪返程途中，馬師傅接到報(bào)修電話，客戶非常著急。馬師傅立即趕往服務(wù)站補(bǔ)齊備件物資，還特地裝了熱水和食品。他知道，大雪天，在路邊等待的司機(jī)師傅一定非常無(wú)助和焦急。

驅(qū)車(chē)一個(gè)多小時(shí)，馬師傅抵達(dá)后首先為司機(jī)遞上熱水和泡面，隨后投入到緊張的維修工作中。看著修復(fù)的車(chē)輛安全駛離，馬師傅松了一口氣。司機(jī)激動(dòng)地表示：“購(gòu)買(mǎi)徐工設(shè)備，就因?yàn)橹朗酆蠓?wù)絕對(duì)讓人放心！”客戶的話語(yǔ)是對(duì)徐工裝載機(jī)服務(wù)的最好的支持與鼓勵(lì)。

在西北

西北的大雪，為走訪帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)，道路變得濕滑泥濘，車(chē)輛容易打滑，當(dāng)?shù)刈咴L人員在檢修時(shí)更加關(guān)注設(shè)備的制動(dòng)系統(tǒng)與輪胎狀況。遇到故障，走訪人員在室外毫不猶豫地迎著大雪展開(kāi)工作，寒冷的天氣讓他們的手指逐漸僵硬，雪花落在身上，與雪景逐漸融為一體，成為這個(gè)寒冷冬日的一幅暖心畫(huà)面。

本次服務(wù)走訪，積極解答客戶疑惑，對(duì)反饋的問(wèn)題跟蹤到底，提供的每一次服務(wù)，客戶的每一個(gè)問(wèn)題都形成閉環(huán)。為客戶推薦“徐工金牌服務(wù)”服務(wù)號(hào)，一鍵報(bào)修、保養(yǎng)，實(shí)時(shí)查看維修過(guò)程動(dòng)態(tài)，查詢(xún)“零件圖冊(cè)”、“保養(yǎng)手冊(cè)”，為客戶提供更便捷、更高效、更貼心的數(shù)字化增值服務(wù)。

徐工裝載機(jī)踐行“15分鐘響應(yīng)、24小時(shí)修復(fù)、365天無(wú)休服務(wù)”莊嚴(yán)承諾，始終堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事，真心換真心”，用實(shí)際行動(dòng)贏得信賴(lài)。未來(lái)，徐工裝載機(jī)將持續(xù)用數(shù)字化、智能化手段賦能后市場(chǎng)，攜手共贏，助力成功。

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