你懂多少吊車維保知識(shí)?看金領(lǐng)大師服務(wù)行萬里

對(duì)于北方的吊友來說，這個(gè)冬天可算過去了，因?yàn)橹T如車輛氣路系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、GPS功能等在冬季易因用戶疏忽導(dǎo)致故障，前陣子山西一位用戶說他們那里天寒地凍，干活前要先給吊車烤火！你們那里是怎么應(yīng)對(duì)嚴(yán)寒的？

為了幫助吊友們“順利過冬”徐工起重機(jī)械事業(yè)部營銷中心組織了一次大規(guī)模服務(wù)萬里行走訪活動(dòng)，覆蓋6個(gè)銷售大區(qū)、500多名輪履服務(wù)工程師，組建了29個(gè)走訪小組同步開展。

送技能！在持續(xù)三個(gè)月的走訪活動(dòng)中，29個(gè)走訪小組對(duì)全國千余臺(tái)超大噸位輪履車輛進(jìn)行深入走訪。走訪過程中，服務(wù)工程師秉承徐工人一貫吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng)，針對(duì)超大噸位產(chǎn)品的動(dòng)力系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、上車作業(yè)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等進(jìn)行保養(yǎng)檢查，并著重摸排了車輛氣路系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、GPS功能等冬季易因用戶疏忽導(dǎo)致故障高發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)，排除疑難問題和故障隱患百余例，降低車輛問題反饋，提高客戶使用感知。

送規(guī)范市場反饋因用戶使用劣質(zhì)尿素引起的發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警問題、后處理故障較多（約占50%）。為規(guī)避因使用不當(dāng)造成造成發(fā)動(dòng)機(jī)故障，從而帶來的經(jīng)濟(jì)損失，本次走訪活動(dòng)在免費(fèi)檢修車輛的同時(shí)，現(xiàn)場贈(zèng)送發(fā)動(dòng)機(jī)專用尿素，引導(dǎo)用戶規(guī)范用車，提升用戶對(duì)徐工起重服務(wù)的認(rèn)可度。

送培訓(xùn)授人以魚不如授人以漁，服務(wù)工程師走訪過程還著重培訓(xùn)用戶冬季用車注意事項(xiàng)，掌握發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等核心零部件冬季使用和維保知識(shí)，培訓(xùn)用戶鋼絲繩、差速鎖、上車分動(dòng)箱脫開裝置等規(guī)范使用，減少因維保不足、誤操作帶來的經(jīng)濟(jì)損失，保障用戶切身利益。

送技能、送規(guī)范、送培訓(xùn)，通過內(nèi)外部共同努力及用戶的高度配合，本次服務(wù)萬里行活動(dòng)圓滿收官，得到廣大用戶的高度認(rèn)可，回訪用戶滿意度100%，并獲贈(zèng)錦旗5面，感謝信1封。

一次選擇，終身無憂，從傳統(tǒng)服務(wù)到智慧服務(wù)，從質(zhì)保服務(wù)到全周期數(shù)智化服務(wù)，徐工起重在用真心和行動(dòng)，真正踐行“買得放心，用著省心”的服務(wù)承諾！

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