公司動態(tài) | 體系培訓勤修服務品質 傳道有術助力客戶發(fā)展

近日，由維特根集團總部德國培訓導師執(zhí)教的 TTT 培訓在廊坊工廠圓滿結束，全國各個代理商團隊舉薦的優(yōu)秀人員受邀參加。

TTT 培訓即培訓師培訓（Train the traier）, 旨在培養(yǎng)全能型、具備引領能力的服務人員。該培訓圍繞培訓技能、演示技能與技巧、攤鋪應用實踐及攤鋪錯誤解析等方面展開。整個培訓為學員營造出深入思考、總結及習得的良好氛圍，使學員們在德國總部培訓導師的帶領下，探索自身能力范圍，突破自身技能瓶頸，在展示個人能力的同時，還引發(fā)了激烈的技術交流和思想碰撞，使得學員們在培訓過程中受益良多。

培訓收尾階段，學員們紛紛對此次 TTT 培訓給出了非常正面的反饋與評價。

勤練內功 夯實基礎

“貼近客戶”，向客戶提供品質服務，是維特根中國長久以往堅持的服務理念。擁有可靠的技術水平、規(guī)范周到的服務意識，是維特根中國“貼近客戶”的重要體現(xiàn)，也是打造專業(yè)、可持續(xù)發(fā)展的服務團隊的重要方法之一。服務工程師高超的技能水平、全面周到的技術支持，可以為客戶提供良好的服務體驗。

以維特根集團培訓體系為依托，維特根中國在培養(yǎng)服務人員方面立足長遠，始終關注服務人員的技術技能持續(xù)發(fā)展。剛剛結束的 TTT培訓正是這一體系中高階技能培訓的其中一類。此外，針對代理商服務工程師，維特根中國擁有階梯式的技能培訓體系，采用“由易到難，循序漸進”的培訓策略，通過對代理商工程師的 C&D 級培訓（初階）、B 級培訓（進階）及 A 級培訓（高級），實現(xiàn)對代理商團隊人員的全面培養(yǎng)及優(yōu)秀人才選拔，形成“你追我趕”的良好局面和積極向上的競爭工作氛圍，持續(xù)提升代理商的服務水平及服務工程師的培訓能力，從而打造良好的客戶服務體驗。

C&D級培訓

2024年，維特根中國以持續(xù)提升服務水平為目標，面向公司內部、代理商服務人員及客戶機手開展了一系列培訓。譬如2024年第一季度，面向維特根中國服務人員及代理商服務人員，公司就開設維特根、福格勒及悍馬三大品牌的國四產品深度培訓系列課程，有效夯實服務工程師在國四機型上的技術、技能水平。

完整的培訓體系，多元化、針對性的培訓課程，既促進了維特根中國服務人員技能水平的穩(wěn)步提升，為向客戶提供高質量服務提供保障；又助力客戶在春季開工季“先聲奪人”，確保施工過程中的高效率、高品質及低成本。

傳道有術 惠及客戶

專業(yè)、盡責的操作手有助客戶創(chuàng)造更大價值。在“道”-設備操作規(guī)范與方法，“術”-設備應用與技術理念方面，維特根中國從客戶需求出發(fā)，精進培訓方案，將設備操作與施工應用最大結合，形成“實操+實踐”的專項培訓課程，助力操作手實現(xiàn)設備操控和設備應用上的“能力雙提升”。

江蘇客戶培訓

2024年第一季度，維特根中國攜手各大代理商，面向客戶機手、設備管理人員及設備維修人員開展線下培訓 50 余次，參與培訓人員累計達到 3000 余人次。同時，維特根中國為滿足客戶的個性化需求，為其量身定制了一場“維特根集團國四設備應用及發(fā)動機后處理系統(tǒng)介紹”的專項線上培訓，參與培訓人員累計達到 157 人次。

山西客戶培訓

江西客戶培訓

品質服務 貼近客戶

一本本維特根中國的培訓證書、建設教育協(xié)會建機專委會的培訓合格證，不僅是學員們完成培訓的重要見證，更是學員們打造標桿道路的強大底氣。

培訓是賦能終端的重要手段，也是提升企業(yè)服務質量和效率的關鍵舉措。維特根中國一直秉持著“貼近客戶”的理念，駐足與客戶的長遠發(fā)展，持續(xù)推進培訓體系建設與升級，不斷為客戶提供更加專業(yè)、貼心的價值服務，與客戶攜手共進、合作共贏。

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