山推服務(wù)·時時處處丨客戶無小事 主動作為見擔(dān)當(dāng)

“除非我不想贏，不然沒人能讓我輸。”一種強硬的聲音在他鄉(xiāng)支持著他。這是他對自己工作態(tài)度的證明。

他叫徐克，是印尼大區(qū)的服務(wù)經(jīng)理，目前主要負(fù)責(zé)印尼大區(qū)代理商、直銷設(shè)備、大客戶設(shè)備的維修、保養(yǎng)以及對代理客戶服務(wù)人員的技能、山推海外OBS系統(tǒng)培訓(xùn)等工作。印尼大區(qū)有一個12人的服務(wù)團隊，需要對區(qū)域內(nèi)包括馬來西亞印度尼西亞菲律賓等主要國家的數(shù)千臺山推在保設(shè)備進行技術(shù)服務(wù)支持，這其中又有近千臺的直營設(shè)備是山推直銷客戶，更是需要區(qū)域內(nèi)的服務(wù)人員線上指導(dǎo)或者到達現(xiàn)場進行維修工作。這無疑加大了他對各類設(shè)備及各個等級服務(wù)人員技能工作的精準(zhǔn)劃分。只有這樣才能更加有效的提高客戶的滿意度，沒有人是天生的智者，任何的成功都是在自己一點一滴的摸索中獲得的經(jīng)驗。

多年來，他從未放棄過自我維修技能的“修煉”，他說，一個服務(wù)人無論角色怎樣變化，都絕不能放松對山推各種機型維修技能的學(xué)習(xí)。這是我們必須謹(jǐn)記的事情。在他的認(rèn)知里，客戶從來都沒有小事之說，只關(guān)乎自己處理的是否最主動、及時，時時刻刻踐行客戶滿意是我們的宗旨。

特別是他主要駐扎的國家印尼，該國屬于熱帶雨林氣候，其森林覆蓋率高達68%，且地形復(fù)雜礦山眾多?？蛻舻脑O(shè)備施工場所覆蓋了棕櫚園林、鎳礦區(qū)、露天煤礦等多種復(fù)雜工況，而細(xì)心的他會習(xí)慣在月初制定走訪計劃，并根據(jù)當(dāng)?shù)貦C型與工況情況編輯成檔案，針對區(qū)域服務(wù)人員不同技能特點，安排服務(wù)人員將每一位客戶的設(shè)備走訪到位。每一次的走訪及深入現(xiàn)場的服務(wù)，都能換來客戶對山推產(chǎn)品的認(rèn)可，每一次細(xì)心的講解及培訓(xùn)，都能換來山推產(chǎn)品更長久高效的使用效率

他一直相信，只要實實在在的為客戶著想，為客戶處理問題，客戶是感受得到的，目前印尼大區(qū)代理商及客戶對區(qū)域內(nèi)的服務(wù)渠道建設(shè)及山推服務(wù)人員的服務(wù)水平高度認(rèn)可，紛紛表示希望山推可以對自己服務(wù)人員有更多的培訓(xùn)，下一步，印尼大區(qū)服務(wù)團隊將以更積極的態(tài)度、更高效的工作、更完善的技術(shù)為山推在海外的銷售貢獻自己的力量。

山推自媒體矩陣，更多精彩期待您的發(fā)現(xiàn)！

長按下方二維碼關(guān)注山推股份

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請讀者僅作參考，并自行核實相關(guān)內(nèi)容。若對該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑，請立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。