【首席服務(wù)專家】程帥：匠心服務(wù)打造客戶價(jià)值體驗(yàn)

太行層巒疊嶂，氣勢(shì)磅礴，汾河悠悠流淌，碧波輕漾，二者交織成一幅跨越千年的山西錦繡長(zhǎng)卷。在這片古老歷史文明與現(xiàn)代多元文化碰撞交融的熱土上，8000余臺(tái)徐工挖掘機(jī)猶如鋼鐵巨龍，與無(wú)畏的建設(shè)者們并肩作戰(zhàn)，逢山開(kāi)路，遇水搭橋，攜手繪制新時(shí)代山西的宏偉藍(lán)圖。

工作中的程帥

徐工挖機(jī)“首席服務(wù)專家”程帥與他的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，雖不直接投身于建設(shè)前沿，卻以高超的技藝與無(wú)微不至的服務(wù)，構(gòu)筑起一道堅(jiān)不可摧的后勤防線，為建設(shè)者們保駕護(hù)航。

匠心獨(dú)運(yùn)，以技服人

程帥，優(yōu)秀BUFF疊滿全身：山西漢元技術(shù)總監(jiān)、再制造廠廠長(zhǎng)、培訓(xùn)講師，更在2023年被徐工挖機(jī)評(píng)選為“首席服務(wù)專家”

2016年加入山西漢元后，程帥以其精湛的技術(shù)和優(yōu)異的服務(wù)能力贏得了廣泛贊譽(yù)。他不僅精通維修發(fā)動(dòng)機(jī)、液壓、電氣件等核心技術(shù)，還致力于技術(shù)創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，為徐工挖機(jī)在山西市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

榮譽(yù)證書

記得有一次，臨汾一位客戶的小挖出現(xiàn)無(wú)力癥狀，服務(wù)人員幾經(jīng)檢查、換件，卻始終未能解決問(wèn)題。程帥接到求助后，沒(méi)有急于奔赴現(xiàn)場(chǎng)，而是通過(guò)徐工遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)視頻連線，耐心指導(dǎo)服務(wù)人員排查每一個(gè)細(xì)節(jié)。他的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，不僅解決了客戶的燃眉之急，更令一線工程師們獲益良多。

溯本清源，防患未然

醫(yī)疾需尋根，解憂必究本，方能一勞永逸，徹底廓清迷霧。

山西一位資深客戶，其XE490DK挖掘機(jī)遭遇燒機(jī)油、機(jī)油壓力低等頑疾，客戶自修未果后，便將發(fā)動(dòng)機(jī)從設(shè)備上拆除，送到程帥的大修車間。程帥仔細(xì)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)，卻找不到導(dǎo)致其故障的原因。面對(duì)客戶的求助，他沒(méi)有簡(jiǎn)單地更換損壞部件，而是在車間將其修復(fù)后，親自攜機(jī)重返現(xiàn)場(chǎng)，誓要追根溯源。

大修發(fā)動(dòng)機(jī)

在施工現(xiàn)場(chǎng)，程帥沒(méi)有將發(fā)動(dòng)機(jī)安裝到設(shè)備上，而是先與同事一起認(rèn)真檢查與發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)聯(lián)的其他部件程帥認(rèn)為，表象之下往往隱藏著更深層次的問(wèn)題，于是細(xì)致入微地檢查了每一處細(xì)節(jié)，最終發(fā)現(xiàn)在空氣濾芯后殼處有一條細(xì)微的裂縫，造成大量灰塵入侵。

裂縫雖小，卻是導(dǎo)致機(jī)油污染、缸筒活塞及機(jī)油泵損壞等一系列連鎖反應(yīng)的元兇。若非他此番深入探查，僅憑更換損壞部件的常規(guī)操作，不僅無(wú)法根治問(wèn)題，更可能在不久的將來(lái)讓客戶面臨發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢、高達(dá)數(shù)十萬(wàn)更換成本的巨大損失。

為客戶設(shè)備排查問(wèn)題

程帥追根溯源的精神，為客戶筑起了一道堅(jiān)實(shí)的防線，不僅贏得了客戶由衷的感激與信賴，也為徐工品牌樹(shù)立了卓越的服務(wù)口碑。

薪火相傳，共鑄輝煌

獨(dú)木不成林，單弦難成曲。

程帥深諳此理。“首席”之名，不僅是榮譽(yù)的象征，更是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他堅(jiān)信，唯有團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)盛，方能鑄就服務(wù)品質(zhì)的巔峰。因此，他將滿腔熱忱傾注于團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與建設(shè)之中，旨在鍛造一支技術(shù)精湛、服務(wù)一流的工程師鐵軍

程帥為一線服務(wù)人員做現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

自2020年起，山西漢元便在晉中市開(kāi)設(shè)了培訓(xùn)中心，由程帥精心策劃與指導(dǎo)。四年間，培訓(xùn)中心已培育140余名服務(wù)精英，其中3人晉升高級(jí)，54人成為中級(jí)

程帥堅(jiān)信“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”?？偛颗嘤?xùn)時(shí)，他結(jié)合實(shí)物講解故障排查原理及技巧，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐無(wú)縫對(duì)接，引領(lǐng)學(xué)員在求知與實(shí)踐中破浪前行，服務(wù)技能日益精進(jìn)，更彰顯了徐工對(duì)專業(yè)技能與人才發(fā)展的深度承諾

程帥為一線服務(wù)人員做現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

程帥和徐工服務(wù)團(tuán)隊(duì)致力于為挖掘機(jī)產(chǎn)品提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶帶來(lái)卓越的價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)。這是超越期待的情感連接，更是“全心守護(hù)，終生無(wú)憂”服務(wù)承諾的生動(dòng)實(shí)踐。

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