【首席服務(wù)專家】程帥：匠心服務(wù)打造客戶價值體驗

太行層巒疊嶂，氣勢磅礴，汾河悠悠流淌，碧波輕漾，二者交織成一幅跨越千年的山西錦繡長卷。在這片古老歷史文明與現(xiàn)代多元文化碰撞交融的熱土上，8000余臺徐工挖掘機猶如鋼鐵巨龍，與無畏的建設(shè)者們并肩作戰(zhàn)，逢山開路，遇水搭橋，攜手繪制新時代山西的宏偉藍(lán)圖。

工作中的程帥

徐工挖機“首席服務(wù)專家”程帥與他的服務(wù)團隊，雖不直接投身于建設(shè)前沿，卻以高超的技藝與無微不至的服務(wù)，構(gòu)筑起一道堅不可摧的后勤防線，為建設(shè)者們保駕護航。

匠心獨運，以技服人

程帥，優(yōu)秀BUFF疊滿全身：山西漢元技術(shù)總監(jiān)、再制造廠廠長、培訓(xùn)講師，更在2023年被徐工挖機評選為“首席服務(wù)專家”

2016年加入山西漢元后，程帥以其精湛的技術(shù)和優(yōu)異的服務(wù)能力贏得了廣泛贊譽。他不僅精通維修發(fā)動機、液壓、電氣件等核心技術(shù)，還致力于技術(shù)創(chuàng)新與團隊培養(yǎng)，為徐工挖機在山西市場的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

榮譽證書

記得有一次，臨汾一位客戶的小挖出現(xiàn)無力癥狀，服務(wù)人員幾經(jīng)檢查、換件，卻始終未能解決問題。程帥接到求助后，沒有急于奔赴現(xiàn)場，而是通過徐工遠(yuǎn)程服務(wù)平臺視頻連線，耐心指導(dǎo)服務(wù)人員排查每一個細(xì)節(jié)。他的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，不僅解決了客戶的燃眉之急，更令一線工程師們獲益良多。

溯本清源，防患未然

醫(yī)疾需尋根，解憂必究本，方能一勞永逸，徹底廓清迷霧。

山西一位資深客戶，其XE490DK挖掘機遭遇燒機油、機油壓力低等頑疾，客戶自修未果后，便將發(fā)動機從設(shè)備上拆除，送到程帥的大修車間。程帥仔細(xì)檢查發(fā)動機，卻找不到導(dǎo)致其故障的原因。面對客戶的求助，他沒有簡單地更換損壞部件，而是在車間將其修復(fù)后，親自攜機重返現(xiàn)場，誓要追根溯源。

大修發(fā)動機

在施工現(xiàn)場，程帥沒有將發(fā)動機安裝到設(shè)備上，而是先與同事一起認(rèn)真檢查與發(fā)動機相關(guān)聯(lián)的其他部件程帥認(rèn)為，表象之下往往隱藏著更深層次的問題，于是細(xì)致入微地檢查了每一處細(xì)節(jié)，最終發(fā)現(xiàn)在空氣濾芯后殼處有一條細(xì)微的裂縫，造成大量灰塵入侵。

裂縫雖小，卻是導(dǎo)致機油污染、缸筒活塞及機油泵損壞等一系列連鎖反應(yīng)的元兇。若非他此番深入探查，僅憑更換損壞部件的常規(guī)操作，不僅無法根治問題，更可能在不久的將來讓客戶面臨發(fā)動機報廢、高達(dá)數(shù)十萬更換成本的巨大損失。

為客戶設(shè)備排查問題

程帥追根溯源的精神，為客戶筑起了一道堅實的防線，不僅贏得了客戶由衷的感激與信賴，也為徐工品牌樹立了卓越的服務(wù)口碑。

薪火相傳，共鑄輝煌

獨木不成林，單弦難成曲。

程帥深諳此理?！笆紫敝粌H是榮譽的象征，更是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他堅信，唯有團隊的強盛，方能鑄就服務(wù)品質(zhì)的巔峰。因此，他將滿腔熱忱傾注于團隊的培養(yǎng)與建設(shè)之中，旨在鍛造一支技術(shù)精湛、服務(wù)一流的工程師鐵軍

程帥為一線服務(wù)人員做現(xiàn)場培訓(xùn)

自2020年起，山西漢元便在晉中市開設(shè)了培訓(xùn)中心，由程帥精心策劃與指導(dǎo)。四年間，培訓(xùn)中心已培育140余名服務(wù)精英，其中3人晉升高級，54人成為中級

程帥堅信“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”?？偛颗嘤?xùn)時，他結(jié)合實物講解故障排查原理及技巧，實現(xiàn)理論與實踐無縫對接，引領(lǐng)學(xué)員在求知與實踐中破浪前行，服務(wù)技能日益精進，更彰顯了徐工對專業(yè)技能與人才發(fā)展的深度承諾

程帥為一線服務(wù)人員做現(xiàn)場培訓(xùn)

程帥和徐工服務(wù)團隊致力于為挖掘機產(chǎn)品提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶帶來卓越的價值服務(wù)體驗。這是超越期待的情感連接，更是“全心守護，終生無憂”服務(wù)承諾的生動實踐。

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