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渠道建設精誠協(xié)作,服務賦能勇攀高峰!

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在遠離祖國,駐扎海外的道路上,有一位名叫鐘賀的徐工海外服務工程師,他以實際行動踐行著“服務至上”的宗旨,為保障全球后市場平穩(wěn)運行默默奉獻。讓我們通過他的故事,感受徐工人的擔當與敬業(yè)。

海外服務的堅守

自大學畢業(yè)以來,鐘賀便投身于徐工道路機械售后服務工作中。他先后赴菲律賓、印尼、馬爾代夫、尼泊爾、孟加拉等國家,為客戶提供全方位的售后服務。面對不同文化和語言的挑戰(zhàn),他始終保持耐心和熱情,用專業(yè)知識和實際行動贏得了客戶的信任。

在鐘賀的職業(yè)生涯中,他始終將客戶需求放在首位。2023年春節(jié)期間,他接到中資項目客戶的報修電話,立即出發(fā)前往現(xiàn)場。轉(zhuǎn)乘兩趟飛機,后又乘坐12個小時汽車,早上8點到達園區(qū)查看該故障。

經(jīng)過一系列的調(diào)查和分析,他發(fā)現(xiàn)故障原因是客戶裝配錯誤。隨后,他不僅協(xié)調(diào)備件并為客戶提供了安裝指導,還幫助客戶逐步恢復了施工,確保項目進度不受影響。他表示,客戶有需求,我們責無旁貸;市場有需要,我們時刻到位。

渠道建設的精誠協(xié)作

為了提高新晉代理商服務人員的技能水平,鐘賀在印尼棉蘭展會后組織了一場為期一周的道路產(chǎn)品知識培訓。

通過理論培訓和實操培訓兩部分,他幫助參培人員深入了解徐工道路機械產(chǎn)品的原理和操作方法。培訓結束后,學員們的理論知識得到了鞏固,實操能力也得到了提升,為今后的工作打下了堅實基礎。

培訓期間,鐘賀與學員進行了積極互動,解答了他們提出的問題。他鼓勵學員們在實踐中持續(xù)學習,并與徐工道路機械共同進步。通過這次培訓,代理商服務團隊的能力得到了提升,為徐工印尼后市場的平穩(wěn)運行提供了有力保障。

助力全球建設的擔當

鐘賀作為徐工海外服務工程師,肩負著助力全球建設的重要使命。他不僅需要具備專業(yè)知識和技能,還需要具備良好的溝通能力和跨文化交際能力。

馬爾代夫當?shù)匾患易赓U公司采購一批成套化設備進行旅游海島機場建設工程,涉及壓路機、平地機、攤鋪機等車型。因客戶之前接觸徐工道路產(chǎn)品較少,需進行產(chǎn)品培訓,他迅速前往馬爾代夫執(zhí)行該任務。

因道路線產(chǎn)品種類豐富型號繁多,產(chǎn)品細節(jié)不同,所以出發(fā)之前他前往調(diào)試場試駕各種設備,了解液壓、電氣系統(tǒng)、機械結構,收集并制作相關培訓資料。做好相關準備后,他在沒有翻譯的情況下全程英文完成了相關培訓。最后機手熟練駕駛,設備正常運轉(zhuǎn),得到了客戶的認可。

服務賦能的創(chuàng)新

鐘賀在工作中不僅注重傳統(tǒng)的服務方式,還積極探索創(chuàng)新。他通過與客戶建立良好的溝通渠道,及時了解客戶的需求和反饋,并提供針對性的解決方案。

鐘賀的努力和創(chuàng)新精神得到了客戶的認可和贊賞。他在海外服務工作中的表現(xiàn),激勵著更多的徐工人為全球建設貢獻自己的力量。

未來,我們攜手并進

鐘賀的故事是徐工海外服務團隊的縮影。他們分布在世界各地,為全球建設貢獻著自己的力量。他們用自己的實際行動,展現(xiàn)了徐工人的擔當精神。

徐工道路機械事業(yè)部還將繼續(xù)加強海外服務團隊的建設,通過不斷培訓和實踐,提升服務人員的專業(yè)知識和技能,培養(yǎng)更多的專業(yè)人才,確保為全球客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務。



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