關于租賃運營管理的分享（六）-卓越服務：為什么要做好機隊服務管理？

要想在這租賃這個智者長跑的路上領先于其它對手，需要具備哪些條件？應該注意哪些方面的問題？

今天讓我們來聊聊“卓越服務”這個話題。為什么要做好機隊服務管理？如何做好機隊服務管理？三大原因、四大要素，趕緊碼住了！

今天的這個篇章會重點闡述為什么要做好機隊服務管理？

高空車市場依然有很大的上升空間，租賃公司也有著充足的的設備，如果缺少了系統(tǒng)化的機隊服務管理，在公司擴張發(fā)展中后會遇到哪些的瓶頸？下面小編會從三個方面來分析：

目前市場上租賃公司的服務通病

機隊服務管理如何全面提高您的投資回報率

機隊服務管理如何影響到二手車殘值

1. 目前市場上租賃公司的服務通病

高空作業(yè)車租賃市場競爭已經白熱化。這個市場不缺設備，缺的是什么？是服務，是管理。將來誰贏得服務，誰就贏得市場。

目前租賃公司常見的服務通病有：

- 現場操作培訓不到位

- 現場找不到機器

- 服務響應慢維修水平不到位

- 維護標準不到位

- 沒有正常數量的維護備件

- 沒有機器維修記錄和檔案

這些問題告訴了我們什么? 告訴了我們一個上規(guī)模的租賃公司只有重視機隊服務管理，將安全，維修服務和精益管理等內容融入其中，通過提升服務質量才能應對市場的激烈競爭。

2. 機隊服務管理如何全面提高您的投資回報率

對于租賃公司來講， 設備盡快盈利回本是硬道理。投資回報率是每個公司最關注的事。

說到投資回報率，一般人認為相關的就是采購成本，出租率和租金收入。事實上還有設備的維護成本，運營成本，還有將來出售的殘值等等都是必須考慮進去的。一個好的機隊服務管理模式，它可以幫助你降低維護成本，提高出租率和機器保值率。從而提高投資回報率。

3. 機隊服務管理如何影響到二手車殘值

注重維護保養(yǎng)不僅可以降低維修成本，還會使機器更保值。根據歐美租賃市場的經驗，品牌高空車的最佳更新年齡在7~10年，當二手機出售時可以達到原機5-6折，這是建立在機器良好維護的基礎上能夠達到的。

如果您的機器沒有完整的維護保養(yǎng)和維修記錄，機器整個運行狀況處于不透明的狀態(tài)，您不知道機器什么時候做的保養(yǎng)？歷史上發(fā)生過什么故障？更換過什么備件？現在的故障以前有沒有發(fā)生過？這會降低設備維修效率和增加設備停機時間。當您出售設備時，買家乘機可以殺價。如果您有好的機隊服務管理就能避免上面的問題，使機器一直維持良好的狀態(tài)，舊機出售時有比較好的殘值。

了解完為什么要做好機隊服務管理？下一期吉尼博士會和您分享 “如何做好機隊服務管理”！

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