服務(wù)事跡 | 42小時(shí)晝夜不停 ！三一服務(wù)工程師始終在路上

劉烈是三一重裝的一名服務(wù)工程師，目前主要負(fù)責(zé)云貴川地區(qū)客戶的售后服務(wù)工作。自2012年3月加入三一以來(lái)，已經(jīng)在一線服務(wù)了12個(gè)年頭。

4月15日晚上7點(diǎn)，劉烈接到了四川省瀘州市威鑫煤礦的“一鍵召請(qǐng)”訂單，此時(shí)他剛剛結(jié)束了一天的工作，沒(méi)有任何顧慮，立刻駕車(chē)趕往了威鑫煤礦。到達(dá)礦上時(shí)已經(jīng)是深夜了，劉烈立刻下井開(kāi)始清除設(shè)備故障，在4月16日一早干凈利落地處理完成，恢復(fù)生產(chǎn)。

經(jīng)歷了一整晚的搶修，劉烈升井后正準(zhǔn)備吃完早餐休息一會(huì)，手機(jī)上的“一鍵召請(qǐng)”提示再次響起。他馬上啟程趕往了16公里外的川煤敘永一礦。

抵達(dá)敘永一礦后，劉烈馬上換上衣服下井查看故障原因，“別擔(dān)心，不是什么大問(wèn)題?！彼贿叞矒峥蛻簦贿吀鼡Q襯套配件，有條不紊。三個(gè)小時(shí)后，配件更換完成，掘進(jìn)機(jī)正?；謴?fù)了運(yùn)行。

16日下午，已經(jīng)忙碌了20個(gè)小時(shí)的劉烈還沒(méi)顧得上休息，手機(jī)屏幕上的“一鍵召請(qǐng)“訂單又亮了。做了簡(jiǎn)單的休整和準(zhǔn)備，劉烈又出發(fā)了。這一次是遠(yuǎn)在160公里外的川煤新維煤業(yè)公司，車(chē)程需要三個(gè)小時(shí)。

經(jīng)過(guò)和礦上人員的溝通和確認(rèn)，劉烈判斷這臺(tái)EBZ160出現(xiàn)了回轉(zhuǎn)支承損壞故障。由于礦上的人員對(duì)設(shè)備不熟悉，無(wú)法對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆解，只能緊急召請(qǐng)三一服務(wù)工程師處理。為了保障礦上的順利生產(chǎn)，劉烈果斷和新維煤業(yè)機(jī)電部門(mén)的工作人員一同下井進(jìn)行搶修，一直忙到17日下午三點(diǎn)才升井。

“真是太感謝你了，來(lái)得快、修得準(zhǔn)！”客戶表示，三一服務(wù)工程師吃苦耐勞、服務(wù)及時(shí)，能夠準(zhǔn)確無(wú)誤判斷故障點(diǎn)，總是第一時(shí)間為客戶著想、為礦上考慮，工作認(rèn)真又有責(zé)任心。

42小時(shí)，兩座城市，三個(gè)煤礦，劉烈終于可以好好休息一下了。作為區(qū)域的一名一線服務(wù)工程師，他所服務(wù)的這些煤礦大部分位于云貴川的交界處，地勢(shì)復(fù)雜、山路崎嶇，天氣多變，而劉烈的日常工作就是往返于這些群山之間，第一時(shí)間為客戶排憂解難

“一鍵召請(qǐng)“是三一重裝為客戶特別打造的線上服務(wù)模式，客戶在手機(jī)APP上點(diǎn)擊“一鍵召請(qǐng)”按鈕，即可召喚三一服務(wù)工程師到礦服務(wù)，并按照121標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行——即1刻鐘出發(fā)、2小時(shí)到達(dá)、1天內(nèi)處理完問(wèn)題故障。

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