跨越山海 共筑服務新高度 | 中聯(lián)重科智能高機全球服務萬里行全面升級

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在全球工程機械行業(yè)的浩瀚版圖上，中聯(lián)重科智能高機正以一場如火如荼的“全球服務萬里行”活動，書寫服務新篇章。

自8月初全球服務萬里行啟動以來，中聯(lián)重科智能高機100余位海外服務人員，跨越山海，深入俄語區(qū)、歐洲、亞太、中東非、南美以及北美等6大區(qū)域，為客戶提供設(shè)備安裝調(diào)試、日常維護保養(yǎng)、故障維修、技術(shù)培訓以及備件供應等全方位的服務保障，切實解決客戶需求。

這場跨越國界、深入市場的服務盛宴，不僅彰顯了中聯(lián)重科強大的服務實力與卓越的服務能力，更在全球用戶心中樹立了“極致服務，超越期待”的口碑。

△中聯(lián)重科智能高機2024全球服務萬里行火熱進行中

本地化+專業(yè)化 以極致精神踐行服務承諾

服務是防范未然，是急客戶所需，更是不斷精益產(chǎn)品性能，滿足客戶多樣化需求的重要途徑。全球服務萬里行，是中聯(lián)重科智能高機與海外客戶面對面交流，傾聽客戶聲音，解決客戶問題，獲取不同市場差異化需求的好機會。

為了更好地服務海外客戶，中聯(lián)重科智能高機采取了本土化服務策略。服務團隊由公司指派的骨干員工和經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓的本土服務工程師組成，他們熟悉當?shù)氐奈幕?、法律和市場環(huán)境，能夠深入感知客戶需求，提高服務質(zhì)量和效率。

△中聯(lián)重科智能高機海外服務人員與客戶合影

俄語區(qū)

中聯(lián)重科智能高機海外服務團隊深入俄羅斯多地，與客戶面對面交流，精準捕捉需求，確?？蛻魸M意。

針對客戶機手反映操作習慣的問題，服務團隊迅速響應，聯(lián)合研發(fā)團隊為其升級系統(tǒng)，提升設(shè)備操作的靈活性，排查可能出現(xiàn)的安全隱患，增強安全性。

在沃羅涅日，服務人員還現(xiàn)場為客戶的機手進行操作培訓，幫助他們快速掌握新機操作技巧，獲得了客戶的高度認可。

△俄語地區(qū)海外服務萬里行活動現(xiàn)場

歐洲

在歐洲，中聯(lián)重科智能高機海外服務團隊深入匈牙利、波蘭、比利時及荷蘭等地，與客戶面對面交流，不僅為客戶提供現(xiàn)場培訓、設(shè)備巡檢等基礎(chǔ)服務，還細致聆聽客戶心聲，迅速響應客戶需求與痛點，提供個性化解決方案，全面提升客戶體驗。

△歐洲地區(qū)海外服務萬里行活動現(xiàn)場

亞太區(qū)

在亞太地區(qū)，海外服務團隊在新加坡與馬來西亞精準對接客戶需求。針對客戶管理人員對高機設(shè)備熟悉度不足的問題，中聯(lián)重科智能高機派遣本地資深工程師，量身定制系統(tǒng)化培訓方案。

培訓覆蓋客戶多個分公司，層次分明，注重實效，輔以考核測試，顯著提升了客戶服務團隊專業(yè)能力，深受客戶好評。

△亞太地區(qū)海外服務萬里行活動現(xiàn)場

中東非地區(qū)

在中東非地區(qū)，海外服務團隊與多家大客戶面對面交流，準確捕捉客戶需求與痛點。

在Tabuk冬季亞運項目中，面對叉裝車復雜的工況要求，團隊迅速響應，攜手國內(nèi)研發(fā)力量合力解決客戶難題，確保了項目順利進行。

△中東非地區(qū)海外服務萬里行活動現(xiàn)場

南美

在南美，海外服務團隊展現(xiàn)卓越的應急響應力，快速對接大客戶的緊急維修需求。

在巴西圣保羅，本地服務工程師深夜驅(qū)車赴客戶駐地，連夜排查修復設(shè)備故障，為客戶的周末接待活動保駕護航。

在阿根廷，中國工程師帶著本地服務團隊冒嚴寒通宵搶修客戶的設(shè)備，不僅展現(xiàn)了“中國速度”，更彰顯中聯(lián)重科智能高機服務的卓越品質(zhì)，進一步加深了與客戶的緊密合作關(guān)系。

△南美區(qū)域海外服務萬里行活動現(xiàn)場

北美

在北美，海外服務團隊跨越8000公里，為6位大客戶提供定制化培訓與即時解決方案。

在拜訪某客戶公司時，中聯(lián)重科智能高機服務團隊認真聽取客戶改善建議，現(xiàn)場解決了3項難題，并根據(jù)客戶駕駛習慣為設(shè)備進行定制化調(diào)整，贏得了客戶的高度評價。

△北美地區(qū)海外服務萬里行活動現(xiàn)場

△海外服務人員與客戶面對面交流

△海外服務人員為客戶講解最新政策

△海外服務人員為客戶檢查設(shè)備

數(shù)字化+智能化 服務模式全面升級

作為高空作業(yè)機械行業(yè)翹楚，中聯(lián)重科智能高機的全球化服務戰(zhàn)略，始終走在行業(yè)前列。在海外服務板塊，中聯(lián)重科智能高機不僅強化了本地化服務體系建設(shè)，還通過數(shù)字化、智能化服務手段，推動服務模式的全面升級。

△AWP-Link手機APP軟件

AWP-Link手機APP軟件的推廣，是中聯(lián)重科智能高機海外服務升級的一大亮點。AWP-Link能夠?qū)崿F(xiàn)客戶對設(shè)備的遠程管理、在線報修等功能，極大地提升了服務效率和客戶滿意度。

AWP-Link軟件讓中聯(lián)重科智能高機的服務更加智能化、便捷化，客戶可以隨時隨地對設(shè)備進行監(jiān)查和管理，提高了設(shè)備的在線管理效率。

△行業(yè)首創(chuàng)服務“移動庫”概念

此外，中聯(lián)重科智能高機還通過建立移動庫、推廣智慧安全帽項目等舉措，實現(xiàn)了服務從“被動”到“主動”、從“人工”到“智能”的轉(zhuǎn)變。

從服務理念到服務標準的升級，從服務網(wǎng)絡全球市場的逐步覆蓋到差異化服務策略的全面推進，中聯(lián)重科智能高機的海外服務正在為越來越多的客戶帶去超越期待的服務體驗，更為公司全球化戰(zhàn)略奠定了堅實基礎(chǔ)。

中聯(lián)重科智能高機2024全球服務萬里行活動，是一次品質(zhì)與服務的雙重盛宴。通過此次活動，公司不僅為全球客戶提供了更加貼心、高效、專業(yè)的服務體驗，更展示了中聯(lián)重科智能高機在全球化服務戰(zhàn)略中的卓越布局和堅定決心。

中聯(lián)重科智能高機也將積極探索智能制造與服務融合的新路徑，以智能化、數(shù)字化手段持續(xù)賦能服務升級，為全球客戶提供完善的服務解決方案，共同開啟高空作業(yè)機械行業(yè)的新篇章。

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