客戶培訓(xùn) | 培訓(xùn)賦能，提升服務(wù)品質(zhì) ---2024 年培訓(xùn)工作總結(jié)

在維特根中國(guó)的發(fā)展進(jìn)程中，“貼近客戶、品質(zhì)服務(wù)” 始終是堅(jiān)守不渝的經(jīng)營(yíng)圭臬。2024 年，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的持續(xù)攀升，公司精心策劃并開展了涵蓋內(nèi)部員工、代理商服務(wù)團(tuán)隊(duì)及客戶機(jī)手的全方位培訓(xùn)項(xiàng)目，不僅有力推動(dòng)了服務(wù)人員專業(yè)技能的進(jìn)階，更為客戶在春季開工季搶占先機(jī)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

全年累計(jì)舉辦線下培訓(xùn) 121 場(chǎng)次，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)總計(jì) 216 天，吸引了超過 4100 人次熱情參與；線上培訓(xùn)同步發(fā)力，63 期課程累計(jì)時(shí)長(zhǎng)超 270 小時(shí)，參與人數(shù)達(dá) 2000 余人次。此外，微信公眾號(hào)與抖音平臺(tái)持續(xù)推出 14 期聚焦產(chǎn)品應(yīng)用、操作技巧及專項(xiàng)功能的微視頻講解，助力知識(shí)的日常積累與深度滲透。

進(jìn)階突圍：專業(yè)技能提升

依托維特根集團(tuán)完備的培訓(xùn)體系，公司著眼于服務(wù)人員技術(shù)技能的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，精心構(gòu)建進(jìn)階式培養(yǎng)路徑。線下開設(shè) 46 期深度培訓(xùn)課程，全面覆蓋維特根、福格勒、悍馬及克磊鏝四大品牌國(guó)四產(chǎn)品核心知識(shí)與配件、易損件應(yīng)用要點(diǎn)。

線上培訓(xùn)打破時(shí)空桎梏，提供從品牌綜合認(rèn)知到設(shè)備專項(xiàng)精研、從基礎(chǔ)操作維護(hù)到高階技能提升的多元課程體系，全方位激發(fā)服務(wù)人員技能提升熱情與交流互動(dòng)活力。

深度整合維特根集團(tuán) LMS 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，依據(jù)服務(wù)技能層級(jí)精準(zhǔn)施訓(xùn)與測(cè)評(píng)。本年度，超 200 名服務(wù)人員成功獲取 Basic 或 Advanced 技能認(rèn)證，有力夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)根基。

2024年4月，各地代理商精英齊聚廊坊工廠，參與德國(guó)總部?jī)A心打造的 TTT（培訓(xùn)師培訓(xùn)）項(xiàng)目。培訓(xùn)聚焦培訓(xùn)與演示藝術(shù)、攤鋪實(shí)操精要及故障剖析關(guān)鍵環(huán)節(jié)，營(yíng)造沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境，助力學(xué)員深度挖掘潛力、突破技能桎梏，在思維碰撞與技術(shù)交流中實(shí)現(xiàn)蛻變，為服務(wù)團(tuán)隊(duì)注入創(chuàng)新活力與引領(lǐng)力量。

通過代理商工程師 C&D 級(jí)（初階）、B 級(jí)（進(jìn)階）、A 級(jí)（高級(jí)）階梯式培訓(xùn)體系的有序推進(jìn)，在代理商團(tuán)隊(duì)內(nèi)部掀起技能提升熱潮，塑造積極進(jìn)取的競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)，顯著優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)躍升。

客戶機(jī)手培訓(xùn)：精準(zhǔn)賦能價(jià)值創(chuàng)造

專業(yè)且敬業(yè)的設(shè)備操作手是客戶資產(chǎn)增值的核心驅(qū)動(dòng)力。維特根中國(guó)緊扣客戶需求，深度融合設(shè)備操作規(guī)范、應(yīng)用技術(shù)與施工實(shí)踐，攜手代理商推出 75 期定制化培訓(xùn)，吸引 3700 余位機(jī)手、設(shè)備管理及維修人員踴躍參與。

針對(duì)重點(diǎn)客戶專屬打造的 “操作手提升” 特訓(xùn)營(yíng)，憑借高度適配的課程內(nèi)容與實(shí)操指導(dǎo)，贏得客戶廣泛贊譽(yù)與高度認(rèn)可，培訓(xùn)證書與專業(yè)合格證成為學(xué)員成長(zhǎng)的閃耀勛章。

秉持 “貼近客戶、攜手共進(jìn)” 理念，維特根中國(guó)以培訓(xùn)為核心引擎，全方位錘煉服務(wù)品質(zhì)，矢志成為客戶長(zhǎng)期信賴、并肩前行的堅(jiān)實(shí)伙伴，在服務(wù)升級(jí)與客戶成長(zhǎng)的道路上篤定前行、持續(xù)領(lǐng)航。

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