春運進行時：首發(fā)集團多措并舉保障司乘便捷出行

春運已經(jīng)拉開大幕，首都高速公路車流逐漸增多，預(yù)計將超過歷史同期水平。近年來，隨著新能源汽車快速發(fā)展，人民出行充電需求日益增長，為緩解新能源車主里程焦慮，首都高速公路服務(wù)區(qū)多措并舉，為公眾高速無憂出行提供堅實保障。

根據(jù)交通運輸部《關(guān)于加快推進2024年公路服務(wù)區(qū)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作的通知》要求，2024年底前，除高寒高海拔以外區(qū)域的高速公路服務(wù)區(qū)充電樁覆蓋率要達到100％。

目前，北京市首都公路發(fā)展集團有限公司（簡稱“首發(fā)集團”）所轄高速服務(wù)區(qū)已實現(xiàn)快充樁全覆蓋，共計投入使用充電樁372臺、充電總功率達到24兆瓦，充電停車位占小客車停車位比例達23.2%，平均每個服務(wù)區(qū)有18.6個充電車位，已實現(xiàn)適度超前建設(shè)，有效緩解節(jié)假日充電排隊現(xiàn)象。其中，由首發(fā)集團在18處服務(wù)區(qū)自主投建的200臺“首發(fā)能源”快充樁全部采用“群充群控”技術(shù)，單槍最大充電功率可達250千瓦，普通小客車平均30分鐘即可完成應(yīng)急補能。2024年，“首發(fā)能源”充電站圓滿完成“五一”、端午、中秋、國慶多次節(jié)假日充電保障任務(wù)，全年共為17.97萬車主提供充電服務(wù)，充電量達362萬度，累計充電時長8.8萬小時。

為應(yīng)對春運大客流考驗，首發(fā)集團開展了充電站節(jié)前全面檢查，完善地面劃線等充電引導(dǎo)標(biāo)識，方便車輛入位；重點排查充電設(shè)施防雷接地等電氣安全，消除場站消防隱患，修繕防撞設(shè)施、排除設(shè)備故障；保持良好場站衛(wèi)生環(huán)境。進一步完善充電站應(yīng)急預(yù)案，儲備滅火毯等物資；全部設(shè)施100%投保。加大熱門站點數(shù)據(jù)監(jiān)測和巡視巡查頻次，在線監(jiān)控運營平臺提示預(yù)警和問題后，第一時間有效處置。加強服務(wù)區(qū)、客服、廠家、平臺多方聯(lián)動保障機制，24小時服務(wù)專線加強值守，第一時間響應(yīng)客戶訴求；高效處理客訴、事故、出險等狀況。春節(jié)期間，首發(fā)集團將按照“一區(qū)一策”原則安排保障力量，重點值守大客流場站，提供操作咨詢服務(wù)、規(guī)范充電秩序引導(dǎo)。建立節(jié)假日高速充電繁忙服務(wù)區(qū)調(diào)度保障機制，與國家電網(wǎng)、理想汽車、蔚來汽車充換電站一同做好節(jié)日值守、設(shè)備保障，機動調(diào)度臨時充電樁等應(yīng)急設(shè)施，努力為路客提供便捷、快速、安心的高質(zhì)量充電服務(wù)。

服務(wù)區(qū)保障方面，春運期間，高速公路服務(wù)區(qū)從景觀環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平、多元化經(jīng)營出發(fā)，進行精心設(shè)計與優(yōu)化，制定了《服務(wù)區(qū)春節(jié)景觀布置方案》，通過布置年味裝飾、播放新年音樂等方式，營造濃厚的節(jié)日氛圍。為確保服務(wù)區(qū)秩序井然、車輛能夠按指引停車入位，服務(wù)區(qū)對場區(qū)進行合理分區(qū)，在出入口及轄區(qū)明顯位置清晰設(shè)置指示標(biāo)牌，引導(dǎo)客流有序入?yún)^(qū)。春運期間，服務(wù)區(qū)將根據(jù)車流客流情況，合理調(diào)配運力，在提供公共衛(wèi)生間、母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等基礎(chǔ)設(shè)施的同時，設(shè)置服務(wù)臺，為市民提供AED自動除顫儀、胎壓檢測、小藥箱（外用藥）、輪椅等應(yīng)急服務(wù)，提供指路問詢、行李搬運等便民服務(wù)，幫助旅客解決春運期間的出行問題。針對長途大車司機，在竇店、韓村河、北務(wù)三處貨車通行量較大的服務(wù)區(qū)設(shè)置“司機之家”服務(wù)點，貨車車主可以在這里體驗沐浴、洗衣等服務(wù)。

餐飲保障方面，服務(wù)區(qū)結(jié)合社會大眾多層次消費需求，引進了新疆、內(nèi)蒙古等多地品質(zhì)好、質(zhì)量優(yōu)的產(chǎn)品，豐富旅客返鄉(xiāng)購物需求；引進知名度高、消費者認可的一線餐飲品牌，設(shè)置中西式快餐、特色小吃、茶飲咖啡等餐飲業(yè)態(tài)，配備自助售飯機、智能售賣柜，24小時提供服務(wù)，滿足公眾的夜間購物需求。

春運期間，高速公路服務(wù)區(qū)將開展年貨大集、情暖旅途等特色活動，新能源車主在等候充電期間，也可以參與服務(wù)區(qū)“送姜茶”“寫福字”等活動；在大年三十晚上，還能吃到熱騰騰的餃子，讓行駛在路上的駕乘人員在服務(wù)區(qū)感受到家的溫暖。

今年春節(jié)，首都高速服務(wù)區(qū)將以“電力滿滿”的姿態(tài)，讓每一次出發(fā)都充滿信心，每一段歸途都溫馨順暢。下一步，首發(fā)集團將加速落實《北京市新能源汽車高質(zhì)量超級充電站發(fā)展行動計劃》，持續(xù)完善服務(wù)區(qū)等多場景超快充網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為服務(wù)公眾出行作出積極貢獻。

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編輯：苗挺節(jié)

校對：程子研 馬紫璇

審核：潘永輝 王碩 陳露 張林

來源：北京市首都公路發(fā)展集團有限公司

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