貼近客戶 | 維特根中國五星級車間服務(wù)讓設(shè)備煥發(fā)青春

服務(wù)是一種價值，可以幫助客戶取得更大成功。維特根中國始終堅持“貼近客戶”的理念，自進(jìn)入中國市場以來，服務(wù)一直是維特根中國開拓中國市場的重心之一—為客戶提供覆蓋設(shè)備全生命周期的價值服務(wù)。

來自山東省濱州公路工程有限公司的翟咸杰主任對此深有感觸：

我們單位用過多臺福格勒和悍馬的設(shè)備，對維特根集團(tuán)路面設(shè)備的施工效果和可靠性能非常滿意。2017年我們又購置了兩臺福格勒攤鋪機(jī)超級 1900-3 L，這兩臺設(shè)備為我們的重大施工項目立下了汗馬功勞。

為了讓這兩臺使用了七年的功勛老將恢復(fù)到年輕時候的性能，我們把設(shè)備送到了維特根中國的廊坊維修中心。經(jīng)過工廠維修車間的專業(yè)維修之后，這兩臺老將煥發(fā)第二春，可以繼續(xù)滿足工程高質(zhì)量和高標(biāo)準(zhǔn)的要求了。

事實證明，維特根中國的車間服務(wù)也不負(fù)客戶所托，這兩臺設(shè)備在維修后近1年的時間里使用無任何故障，已經(jīng)繼續(xù)為用戶征戰(zhàn)在高商高速、慶卓高速項目上。

差異化服務(wù)優(yōu)勢

在中國，維特根集團(tuán)秉持專業(yè)、安心、在設(shè)備全生命周期為客戶提供全方位的服務(wù)。維特根中國相信，不斷將傳統(tǒng)的產(chǎn)品支持升級轉(zhuǎn)化為高附加值服務(wù)，有助于客戶取得長期成功。除了遍布全國各地的代理商服務(wù)網(wǎng)點之外，維特根中國在河北廊坊、江蘇太倉、廣東佛山還設(shè)立了三家工廠級別的五星級維修車間，為客戶提供專項維修和設(shè)備大修服務(wù)。

維特根廊坊維修車間

充足的零部件儲備和高端專業(yè)的維修設(shè)備是維特根中國更好為用戶提供及時服務(wù)的重要條件。維特根中國五星級維修車間的設(shè)備嚴(yán)格按照制造商級別進(jìn)行配置，從維修工位設(shè)計到零配件供應(yīng)，維修各個環(huán)節(jié)都充分利用了工廠的專業(yè)設(shè)施，硬件條件遠(yuǎn)超普通修理網(wǎng)點。

對于未曾親臨維特根中國工廠維修車間的用戶來說，服務(wù)僅僅是維修工程師在現(xiàn)場為其進(jìn)行檢修、維保等看得見的行為，但事實上，維特根中國五星級維修車間提供的服務(wù)遠(yuǎn)不止于此，更多看不見的投入不斷提升著服務(wù)的品質(zhì)和隱形價值。例如，在維修過程中，如果配件使用不當(dāng)，會對設(shè)備會產(chǎn)生不利影響，因此專業(yè)化的維修工具和原廠配件就顯得尤為重要。

維特根中國資深服務(wù)工程師表示：

我們維修車間的很多維修設(shè)備都是按照制造工廠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置的，有很多專業(yè)的維修設(shè)備在外面的維修點見不到，沒有這些專業(yè)設(shè)備的話，車輛的維修質(zhì)量是達(dá)不到我們的高標(biāo)準(zhǔn)要求的。

維特根太倉維修車間

除了專業(yè)的維修硬件設(shè)備之外，維特根中國五星級維修車間還提供原廠數(shù)據(jù)支持和標(biāo)準(zhǔn)化的車輛維修流程。設(shè)備的檢測均嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，維修也有來自德國總部的數(shù)據(jù)支撐，即使小到一顆螺栓的緊固，在維特根中國五星級維修車間也有相應(yīng)的緊固力矩要求。源自對德國總部嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)的一脈相承與不懈堅持，在這里，無論設(shè)備大小，皆以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保每一臺經(jīng)手維修的設(shè)備都能恢復(fù)至理想狀態(tài)，重新煥發(fā)出高效、穩(wěn)定的作業(yè)能力。

以人為本 透明放心的維修過程

維特根中國始終堅持“貼近客戶”的服務(wù)理念，在服務(wù)過程中充分尊重客戶的意愿。在維修項目正式開始前，服務(wù)工程師都會同客戶詳細(xì)溝通需求，再根據(jù)客戶的需求提供有針對性的維修解決方案，并真實客觀地向客戶解釋溝通維修方案涉及到的步驟，更換的配件，工時，預(yù)期能達(dá)到的修理效果等等細(xì)節(jié)，務(wù)求為客戶找到合理經(jīng)濟(jì)的維修方案。在獲得客戶認(rèn)可后，服務(wù)工程師再開始正式維修。在服務(wù)過程中，每個環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的書面記錄，確保客戶的每項費(fèi)用都清晰明了。這樣感覺繁瑣看起來不起眼的步驟，卻是實打?qū)崬榭蛻糁?，切實保護(hù)客戶的利益，讓客戶可以明白放心消費(fèi)。

維特根佛山維修車間

立足全生命周期 品質(zhì)源自專業(yè)

優(yōu)秀的技術(shù)人員也是維特根中國提供理想服務(wù)的關(guān)鍵之一。維特根集團(tuán)的服務(wù)工程師經(jīng)驗豐富，技術(shù)過硬，這也是贏得客戶信賴的主要原因。維修車間的工程師隊伍，平均維修經(jīng)驗在10年以上。維特根集團(tuán)系統(tǒng)的培訓(xùn)也為服務(wù)工程師們提高專業(yè)技能提供了有力的保障：即便經(jīng)驗如此之多，服務(wù)工程師每年還是都會通過集團(tuán)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系進(jìn)修，因此無論是在理論體系的認(rèn)知還是維修操作的實踐上，工程師們都能時刻保持無可挑剔的高水準(zhǔn)。

山東濱州客戶的超級 1900-3 L 設(shè)備維修前和維修后的狀態(tài)

維特根中國強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)方案，通過及時有力的現(xiàn)場服務(wù)，讓用戶的設(shè)備使用后顧無憂。當(dāng)設(shè)備已經(jīng)在高負(fù)荷的工況中服務(wù)了幾千小時以后，通過高質(zhì)量的工廠車間服務(wù)，可以恢復(fù)設(shè)備性能，幫助用戶延長設(shè)備生命，創(chuàng)造更大的價值！

這就是維特根中國五星級維修車間，通過優(yōu)質(zhì)高效的維修服務(wù)為當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)提供著強(qiáng)有力支持的幕后英雄。對于維特根中國而言，看不見的投資和服務(wù)還將繼續(xù)，而看得見的價值，也正通過維特根中國及其代理商傳遞給更多客戶。

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