人民日報海外網(wǎng)【出海記】丨“讓柳工的產(chǎn)品與服務(wù)走向世界每一個角落”

1月23日，人民日報海外網(wǎng)“出海記”專題柳工系列報道再次發(fā)表報道，關(guān)注柳工全面國際化戰(zhàn)略的碩果以及海外市場亮眼業(yè)績。后續(xù)，該專題還將刊發(fā)更多柳工系列報道，敬請關(guān)注。

出海記

“讓柳工的產(chǎn)品與服務(wù)走向世界每一個角落”

“柳工派出許多技術(shù)專家和維修人員到這里，為我們提供各種支持，同時也認真聽取我們對設(shè)備的反饋意見?！绷ずＭ獾谝患医?jīng)銷商摩洛哥MECOMAR公司總經(jīng)理Rachid說。2000年，當(dāng)?shù)谝慌_柳工裝載機穿山跨海，走進卡薩布蘭卡，出色的產(chǎn)品性能和表現(xiàn)當(dāng)即就獲得了首批客戶的點贊。自此，“命運的齒輪”便開始在柳工與MECOMAR之間轉(zhuǎn)動。

柳工挖掘機在摩洛哥的大西洋沿岸作業(yè)

2003年，MECOMAR公司與柳工簽訂正式合同，一年內(nèi)賣出10多臺設(shè)備，明星產(chǎn)品獲得客戶認可；2004年，MECOMAR公司陸續(xù)開始代理柳工全系列產(chǎn)品；至今，MECOMAR公司已在當(dāng)?shù)劁N售了上千臺產(chǎn)品，覆蓋柳工多種產(chǎn)品線……柳工與海外經(jīng)銷商的合作引起英國World Highways網(wǎng)站的關(guān)注，據(jù)報道，經(jīng)銷商MECOMAR與柳工緊密合作，還成功將旗下輪式裝載機、挖掘機、推土機等明星產(chǎn)品推介給當(dāng)?shù)匾凰嘤?xùn)中心，為該院校提供教學(xué)設(shè)備。

中國工程機械工業(yè)協(xié)會副秘書長呂瑩表示，我國已成為全球第一大工程機械市場，約占全球總量的三分之一以上，一大批產(chǎn)品產(chǎn)銷量躍居世界首位。在出口方面，我國工程機械產(chǎn)品連續(xù)實現(xiàn)大幅度增長，國際市場占有率得到顯著提升，尤其高技術(shù)工程機械出口實現(xiàn)快速增長。亮眼成績單的背后，亦有柳工始終緊跟市場發(fā)展趨勢的鏗鏘步伐。憑借出色的產(chǎn)品性能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，柳工設(shè)備不僅在新興市場炙手可熱，還在高端市場大放異彩。

柳工歐洲區(qū)域負責(zé)人和經(jīng)銷商走訪意大利市場、客戶

“我們向柳工反饋的每一個問題、每一個信息，都能得到快速反應(yīng)，高效解決，這一點是我們非常看重的。”柳工意大利經(jīng)銷商相關(guān)負責(zé)人說。2022年底，該經(jīng)銷商想要尋找一家可靠的售后服務(wù)保障工程機械品牌開展合作時，憑借在國際市場上深耕多年的經(jīng)驗，柳工成功進入了這家公司的視野。經(jīng)過多次的深入溝通和了解，柳工先進的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及高效的售后服務(wù)給經(jīng)銷商留下深刻印象，雙方的合作之路便由此開啟。

據(jù)悉，2024年，柳工歐洲公司還推出創(chuàng)新性的配件業(yè)務(wù)模式，使配件按時交付率大幅提升，很大程度上改善了客戶配件采購的體驗。香港《巴士的報》報道稱，柳工提供全方位的售后服務(wù)，確保設(shè)備持續(xù)穩(wěn)定運行，讓經(jīng)銷商和客戶安心無憂。

近年來，柳工積極開拓國際市場，2023年海外收入突破百億元，2024年再創(chuàng)新高，海外業(yè)務(wù)占比的增長帶動了公司整體盈利水平增長，有效平衡了行業(yè)周期波動。柳工在國際市場上取得如此亮眼的成績，一方面，依托自身的硬實力拓展國際市場，另一方面，經(jīng)銷商在全球化進程中發(fā)揮了重要作用，柳工塞爾維亞經(jīng)銷商就是眾多經(jīng)銷商中的一個典型。

該公司創(chuàng)始人Zoran說，自與柳工開展合作以來，他們就再也沒有考慮過代理其他品牌，就連他的辦公室都擺放著不同顏色和款式的柳工產(chǎn)品模型。在這些模型中間，“柳工創(chuàng)建65周年卓越合作成就獎”的獎牌格外引人注目。能夠獲得這樣的稱號，源于他們秉持的“合作不僅僅停留于交易，助力客戶取得更長遠的發(fā)展”的工作理念。

幾年前，當(dāng)?shù)弥诓ㄋ鼓醽喌目蛻裘媾R資金短缺的困難時，該公司主動提出提供約150萬歐元的設(shè)備融資，幫助客戶渡過了難關(guān)。危難之中伸出的援手，進一步拉近了兩個合作伙伴間的距離。如今，這家客戶已擁有超過百臺柳工設(shè)備。據(jù)悉，除波斯尼亞外，在該經(jīng)銷商的助力下，柳工不僅在塞爾維亞、波黑、克羅地亞、馬其頓等多個國家市場占有率名列前茅，區(qū)域客戶群也不斷增加，涉及公路建設(shè)、采石骨料等多個領(lǐng)域。

據(jù)了解，經(jīng)銷商不僅為柳工的產(chǎn)品提供了市場準(zhǔn)入，還通過本地化的服務(wù)支持，幫助柳工更好地適應(yīng)不同市場的需求，提升客戶滿意度和品牌影響力。目前，柳工在全球180多個國家擁有500多家經(jīng)銷商，并已形成全球化布局。“之所以能夠構(gòu)建起如此龐大的全球經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，離不開柳工全面國際化戰(zhàn)略的實施與推進、產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)的升級。此外，海外渠道和客戶的‘雙輪驅(qū)動’也至關(guān)重要。”柳工董事長兼首席執(zhí)行官曾光安表示，未來，柳工將與廣大經(jīng)銷商、合作伙伴繼續(xù)攜手并肩，積極拓展國際市場，讓柳工的產(chǎn)品與服務(wù)走向世界每一個角落。

文圖|人民日報 王重彬

編輯|向梁莉

審核|王曙光

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