今年春運，這個火車站的服務(wù)讓旅客心里暖暖的?。麓鹤呋鶎?

春節(jié)前夕的北京豐臺站，候車大廳內(nèi)熙熙攘攘，大紅燈籠高高掛起，舒適的乘車環(huán)境溫暖了即將踏上歸途的旅客。

1月26日，在車站候車大廳的12306服務(wù)臺，工作人員繁忙地為旅客們答疑解惑、辦理業(yè)務(wù)?！坝惺裁床幻靼椎哪梢钥纯催@張卡片，如果還有疑問您就再來找我們?！笨瓦\員平羽彤一邊說著一邊將一張精致的卡片遞到旅客手中。

“這是我們服務(wù)臺今年自己設(shè)計印制的溫馨服務(wù)卡，一面是車站詳細標識地圖，能夠幫助旅客快速找到自己的位置，另一面是退改簽服務(wù)規(guī)則以及檢票時間提示，幫助旅客乘車更加便利。”今年24歲的平羽彤參加工作2年了，這次是她第二次迎接春運的考驗，面對鏡頭她稍顯羞澀，但談起業(yè)務(wù)卻頭頭是道，“第二次參加春運給我的感受是責(zé)任與堅守。平安、有序、溫馨，成就了一張張盼望回家的幸福笑臉，讓我感受到作為鐵路人堅守崗位的意義?！?/p>

作為京津冀地區(qū)重要的鐵路客運樞紐，北京豐臺站節(jié)前多天單日客流量超8萬人次。為了更好服務(wù)春運旅客，該站今年推出了許多客運新舉措，加裝擴音系統(tǒng)、升級愛心窗口、印制溫馨服務(wù)卡等，讓旅客回家的路更加便捷舒適。

“為了配合今年12306上新的學(xué)生和務(wù)工人員預(yù)約購票服務(wù)專區(qū)，我們將愛心窗口進行升級，為旅客提供更加精準的服務(wù)?！北本┪髡矩S臺客運車間業(yè)務(wù)指導(dǎo)李小娜介紹說，“還有南交通樞紐上新的跑道式地標、站臺增設(shè)的射燈式換乘引導(dǎo)標識、新升級的免費充電區(qū)等，為旅客提供更加美好的乘車體驗?！?/p>

16時許，站內(nèi)迎來客流高峰，綜合服務(wù)窗口更加忙碌起來。候車大廳內(nèi)“我的鐵路風(fēng)景”活動展板十分亮眼，為今年春運增添了一份別樣的色彩。

煥然一新的兒童娛樂區(qū)，全新的玩具和柔軟的地墊吸引了不少小朋友前來嬉戲游玩。“有了兒童娛樂區(qū)，我們家長省心多了，孩子們在這玩一會，既安全又開心，等車的時候也不鬧了?！甭每蛷埮颗d奮地告訴記者。

漫步在候車大廳，濃濃的年味兒撲面而來，大紅燈籠、中國結(jié)，喜慶的新春裝飾隨處可見，“北京豐臺站”新年展示牌在光廊下尤為亮眼。旅客不時在這里駐足觀看并打卡拍照，在回家的路上留下了珍貴的回憶。

在站內(nèi)多個角落，總能發(fā)現(xiàn)“藍衣天使”的身影，他們是來自高校的春運志愿者。北京城市學(xué)院的大一學(xué)生黃煒瑩對于春運有著自己的感悟：“今天是我來參加志愿活動的第四天，感覺特別充實，每一次給旅客提供幫助我都感覺特別自豪。未來我想成為一名記者，這次經(jīng)歷也使我在夢想的道路上更加堅定?！?/p>

文圖：蘇子龍 柴娜 朱佳琪 石宇恒

視頻：蘇子龍 朱佳琪 石宇恒

編輯：齊美華 曲泊寧

審校：高珊

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