包神鐵路神朔公司：溫暖的回響

承史奮進，筑夢而行。在廣袤的陜北大地之上，中國神華產(chǎn)權(quán)所屬神朔鐵路宛如一條堅韌的生命線蜿蜒伸展，不僅肩負“西煤東運”的能源保供之責，更把護航旅客“美好出行”作為踐行使命、服務(wù)人民的重要落腳點。

圖為工作人員熱情回答旅客問題

秉承著這份沉甸甸的責任與擔當，神朔鐵路公司沿著這條鋼鐵脈絡(luò)，用心鋪就溫暖旅途，通過實際行動打破交通桎梏，為老區(qū)人民的出行便利筑牢了基礎(chǔ)。在這期間，許多助力發(fā)展、傳遞溫暖的故事也隨之不斷上演，這條鐵路成為了傳遞溫情與希望的紐帶，在歲月里持續(xù)散發(fā)著獨特的魅力。

九八啟途 鐵路紐帶通希望

神朔鐵路公司是國家能源集團唯一承擔旅客運輸?shù)蔫F路企業(yè)，轄內(nèi)僅有的兩個客貨兩用車站——神木北站和府谷站，始終將社會責任穩(wěn)穩(wěn)地托舉在肩頭，如同呵護珍寶一般珍視著人民的福祉。

回溯到1998年，那時的陜北老區(qū)，交通不便猶如重重枷鎖，束縛著人們追求美好生活的腳步，限制了區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的腳步。神朔鐵路公司挺身而出，勇挑重擔，先后開通了包頭至神木北、神木北至大同、府谷至西安的旅客列車，讓曾經(jīng)沉寂的土地煥發(fā)出勃勃生機，不僅促進了區(qū)域間人才、物資的頻繁交流，為國家經(jīng)濟發(fā)展注入了源源不斷的活力，更在日復一日的運營中，悄然改變著老區(qū)人民的生活方式，讓以往遙不可及的城市生活變得觸手可及。這些旅客列車猶如劃破黑暗的曙光，在閉塞的土地上開辟出了條條希望之路，又如流動的紐帶一般，將陜北老區(qū)與外面的世界緊密相連，讓懷揣夢想的年輕人得以走出家鄉(xiāng)，去遠方求學、工作，就此成為老區(qū)人民心中名副其實的“幸福線”。

在日復一日沿著既定軌道穿梭往來的日常里，每一趟列車上都承載著無數(shù)旅客的故事與溫情。孩子們懷揣著對遠方的憧憬，那眼中閃爍的光芒仿佛已看到了外面精彩世界的美好模樣；游子們歸心似箭，急切的腳步里滿是對家鄉(xiāng)親人的思念；商人們懷揣逐夢的熱忱，帶著對事業(yè)發(fā)展的期望在這條鐵路線上奔波往來。每一次列車的啟程與抵達，都見證著旅客們生活中的悲歡離合，也見證了神朔鐵路公司始終堅守“人民鐵路為人民”這一莊嚴承諾，讓這條鐵路線化作傳遞溫暖與希望的情感通道，在歲月長河中熠熠生輝。

圖為客運員攙扶盲人旅客下臺階

時光流轉(zhuǎn)，來到2024年春運期間，對于神朔鐵路公司而言，這既是一場運輸能力的大考驗，也是彰顯服務(wù)品質(zhì)的重要時刻。整個車站都沉浸在緊張有序的氛圍之中，工作人員們來來往往，有的在引導旅客排隊候車，有的在幫忙搬運行李，大家都在盡自己最大的努力，確保每一位旅客的旅途順利。

就在這繁忙的場景里，西安至府谷K8203次列車到站了，神木北站客運值班員趙海艷注意到一位盲人旅客正拄著拐杖，小心翼翼地摸索著出站。她毫不猶豫地快步上前，輕輕扶住旅客的手臂，關(guān)切地詢問對方的去處。在得知旅客要去沙卯縣卻因家人耽擱正處無助時，她輕聲安慰道：“別擔心，我送您去坐車?！?/p>

隨后，她攙扶著旅客，小心地避開臺階，緩緩向出站口走去。出站后，她找到一位可靠的出租車司機，誠懇地拜托對方務(wù)必將這位旅客安全送達。臨上車前，還不忘留下自己的聯(lián)系方式，叮囑旅客下次乘車，可提前聯(lián)系獲得專人幫助。盲人旅客感動不已，聲音微微顫抖地說道：“雖然我看不見，但你們的幫助就像黑暗中的明燈，照亮了我回家的路，太感謝了！”周圍旅客目睹這一幕，紛紛投來贊許的目光。

神朔鐵路公司把保障旅客出行安全、提升服務(wù)品質(zhì)以及擔當社會責任融入日常運營的方方面面，用一個個暖心的舉動、一項項扎實的舉措，編織出了一幅充滿溫情與關(guān)懷的鐵路畫卷，讓每位踏上神朔鐵路的旅客都能感受到滿滿的誠意與溫暖。

日常服務(wù) 點滴關(guān)懷暖人心

夏天，陽光透過明亮的窗戶灑在光潔的地面上，候車室內(nèi)涼爽宜人，一改往日的悶熱與嘈雜，以往略顯單調(diào)的空間如今多了幾分人性化的關(guān)懷氣息。

一位抱著尚在襁褓中寶寶的年輕寶媽驚喜地說道：“呀！很久沒有在神木北站坐車了，候車室簡直是煥然一新！還增設(shè)了母嬰室。我可以帶寶寶進去看看嗎？”

客運員蘇少婧熱情地引導她進入母嬰室，并詳細介紹：“這個母嬰室是我們特意為像您這樣帶寶寶出行的旅客準備的，里面設(shè)施齊全，能讓您和寶寶在候車時舒適又安心。而且，我們整個候車室還有很多貼心的設(shè)置，為老弱病殘孕等特殊旅客提供便利?！?/p>

“真是太貼心了！以前帶孩子出門總是擔心這擔心那的，現(xiàn)在有了這些服務(wù)，感覺出行都輕松多了?！睂殝屨f完便抱著寶寶走進了母嬰室，開始享受這個溫馨的空間。

圖為工作人員引導帶孩子的旅客到母嬰室休息

蘇少婧看著寶媽和寶寶安心的樣子，心里也充滿了滿足感。她回到自己的崗位上，繼續(xù)為其他旅客提供著熱情周到的服務(wù)。母嬰室的設(shè)立，不僅解決了帶孩子出行的旅客的燃眉之急，也讓他們感受到了車站的關(guān)懷和溫暖。與此同時，在候車室的其他角落，也發(fā)生著同樣溫馨的故事。有的旅客在手機“加油站”里充電，有的老人在“綠色通道”上得到了工作人員的攙扶與幫助，這些細致入微的設(shè)施布局，滿足了不同群體的多樣化需求，處處彰顯著神朔鐵路公司對旅客的關(guān)懷。除此之外，公司還積極收集旅客的反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，力求為旅客提供更加便捷、舒適、安全的出行體驗。這些努力，不僅贏得了旅客的贊譽，也提升了公司的整體形象和競爭力。

2024年，神朔鐵路公司累計接發(fā)旅客246236人次，同比增長25.8%，這一數(shù)字背后，是旅客對公司服務(wù)的認可與信賴，也是公司服務(wù)質(zhì)量提升的有力見證。為了進一步提升服務(wù)水平、拓展服務(wù)渠道，公司與榆林市、神木市、府谷縣交通局以及太原鐵路局、西安鐵路局、鐵科院電子所等多家單位進行溝通協(xié)調(diào)，共同推進國鐵12306網(wǎng)購票系統(tǒng)引入事宜，并提前謀劃部署售票人員培訓、財務(wù)交接等工作，為帶動地方旅游業(yè)發(fā)展，推動區(qū)域地方經(jīng)濟協(xié)同增長注入新動力。

全年堅守 責任擔當護平安

安全是鐵路客運工作的重中之重，關(guān)乎每一位旅客的生命財產(chǎn)安全以及公司的穩(wěn)健運營。神朔鐵路公司圍繞客運安全管理工作采取了一系列強有力的舉措。在安檢工作環(huán)節(jié)，公司嚴格遵循“行李件件過機、旅客人人安檢”的要求，安檢人員秉持一絲不茍的工作態(tài)度，對待每一件行李都細致查驗，不放過絲毫可疑跡象，對每位旅客也認真甄別，堅決防止易燃、易爆、危險品等違禁物品被帶上列車。

2024年11月21日，府谷站的候車大廳迎來了一位“安全衛(wèi)士”——半自動體外除顫儀。府谷站站長張國臣深知其重要性，抓住班前班后會的每一次機會，嚴肅且認真地向工作人員傳達：“心肺復蘇術(shù)和除顫儀操作流程，大家必須牢牢掌握，這是關(guān)鍵時刻能救命的本領(lǐng)，關(guān)乎著車站所有人以及旅客的生命安全，只有做到‘能使用、會使用、敢使用’，我們才能真正為大家筑牢安全的堤壩。”在他的反復強調(diào)下，安全意識如同一顆顆種子，深深扎根在每一位工作人員的心中。

圖為工作人員對除顫儀進行日常檢查

這一年，防暴恐、消防等綜合應(yīng)急演練在神朔鐵路沿線各個站點有序開展。參演人員全身心投入其中，在模擬的緊張場景里，不斷提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力。每一次警報聲劃破寧靜，都是對他們的嚴峻考驗；每一次成功化解“危機”，都是他們對安全承諾的有力踐行。

“我們的職責就是為旅客的歸家路鋪就一條安全溫暖的通道。客運服務(wù)27年來，哪怕只有一位旅客乘車，我們都會認真堅守崗位。”正因為有著像他們一樣履職盡責的車務(wù)工作人員，才能一次次順利完成客運任務(wù)，實現(xiàn)運輸全程“零事故”、旅客“零滯留”的佳績。

2024年12月31日傍晚，神朔鐵路府谷站候車大廳內(nèi)燈火通明，南來北往的旅客帶著自己的行囊與故事有序等待乘車……

“您好，請移步到這邊，需要檢查一下您的隨身小包?！?/p>

“您好，為您加點熱水，小心燙傷，祝您旅途愉快！”

“尊敬的乘客您好，開往西安方向的列車馬上就要進站了，請您攜帶好自己的行李物品有序乘車，上下列車時請先下后上，注意站臺與列車之間的空隙，謝謝合作！”

站內(nèi)，忙碌的腳步聲與熱切的問候聲交織成新年序曲；站外，將落的夕陽與初上的華燈正悄悄進行著一場光影的交接儀式，這是對舊歲的告別，預示新紀元的啟航。

19時10分，府谷站客運員蘇少婧，像往常一樣面帶笑容目送最后一位旅客踏上列車，“小心腳下，避免踩空或絆倒。提前祝您和家人元旦快樂，再見！”

圖為元旦前夕引導旅客有序乘車

隨著一聲悠揚的汽笛聲響起，府谷至西安K8203/K8204次客運列車迎風踏上新的旅程。2024年已然畫上句號，回顧往昔，神朔鐵路公司通過客運服務(wù)這一窗口，始終心系老區(qū)人民，努力踐行著央企的社會責任，讓鐵路成為了傳遞溫暖與關(guān)愛的橋梁，為老區(qū)人民的幸福生活和區(qū)域發(fā)展貢獻了積極力量。

如今，2025年帶著無限憧憬拉開序幕，一年一度的春運正如火如荼，面對龐大的客流，公司上下更是全力以赴，以溫情滿滿的服務(wù)迎接每一位旅客，持續(xù)書寫屬于老區(qū)人民幸福出行的精彩篇章。

“時隔12個月的賡續(xù)接力，我們步入了2025年這一新的時間周期。我們將再次吹響溫情服務(wù)集結(jié)號，在繼承去年成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步細化服務(wù)舉措，將責任與溫情深度融合，力求在每一次發(fā)車與到站間傳遞不變的承諾?！鄙衲颈闭军h支部書記趙永剛的眼神堅定而銳利。

END

二十八載風雨路，奮勇爭先創(chuàng)輝煌。神朔鐵路的發(fā)展歷程猶如一幅色彩斑斕的畫卷，充滿了挑戰(zhàn)與機遇，也寫滿了收獲與成長。在聚焦至關(guān)重要的貨運主業(yè)的同時，公司將服務(wù)陜北老區(qū)人民出行便利這一使命銘刻于心，精心耕耘客運工作的每一個環(huán)節(jié)，憑借著實實在在的行動，踐行社會責任，彰顯央企擔當，為老區(qū)人民的出行之路點亮溫暖的明燈。

掃碼關(guān)注 中國神華

內(nèi)容來源：包神鐵路

編輯：曹龍龍

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