徐工 “ 全心+ ”丨“沙漠里的綠洲”—海外服務(wù)工程師張明

在沙特利雅得的烈日下，中國(guó)春節(jié)時(shí)，徐工施維英駐外服務(wù)工程師張明正忙碌于轟鳴的工程設(shè)備旁。這是他在沙特度過(guò)的第三個(gè)春節(jié)，也是踐行徐工 “全生命周期服務(wù)” 承諾的又一個(gè)365天。

沙特晝夜溫差達(dá)30度，張明手機(jī)24 小時(shí)待命。從客戶凌晨緊急求助的故障排查，到深夜設(shè)備突發(fā)停機(jī)時(shí)的應(yīng)急搶修，他用專業(yè)與速度搭建起跨越時(shí)差的信任橋梁，成為客戶眼中 “最可靠的中國(guó)工程師”。

張明的服務(wù)遠(yuǎn)不止于故障維修。他將中國(guó)工程師的"匠心"融入服務(wù)全流程：

• 手把手教授當(dāng)?shù)夭僮魇诌M(jìn)行設(shè)備高效操作。

• 創(chuàng)新的預(yù)防性維護(hù)方案使客戶設(shè)備故障率下降40%，年維護(hù)成本大大減少。

• 始終走在行業(yè)前沿，與客戶緊密相伴，建立良好客情。

• 及時(shí)提供采購(gòu)信息，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理助力客戶二次采購(gòu)。

在施工現(xiàn)場(chǎng)，他隨身攜帶的"服務(wù)日志"詳細(xì)記錄著每臺(tái)設(shè)備的"健康檔案"，這種細(xì)致入微的守護(hù)讓客戶感嘆："徐工服務(wù)比沙漠里的綠洲更珍貴。"

從沙特亞冬會(huì)到沙特未來(lái)城建設(shè)，徐工服務(wù)工程師用堅(jiān)守詮釋著"客戶至上"的初心。正如張明所說(shuō)："設(shè)備銷售只是起點(diǎn)，服務(wù)才是徐工與客戶永恒連接的紐帶。"這份以心換心的服務(wù)承諾，正推動(dòng)徐工在全球市場(chǎng)書(shū)寫(xiě)著"中國(guó)制造"的金字口碑。

bauma CHINA 2024期間，徐工重磅發(fā)布XCMG TrueCare徐工“全心+”服務(wù)品牌。服務(wù)化是徐工集團(tuán)“五化”轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要一環(huán)，打造全球首選服務(wù)品牌是徐工為全球客戶提供一體化解決方案、鑄就全球一流品牌的不懈追求。

黃沙深處的工程機(jī)械轟鳴再度響起，人們仰望的不僅是鋼鐵巨臂擎天撼地的磅礴氣勢(shì)，更是中國(guó)品牌以貼心服務(wù)構(gòu)筑的信任長(zhǎng)城。

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