從“芯”再起航 “域”你共精彩丨解放動(dòng)力311用戶日如期而至

2023年11月11日，解放動(dòng)力年度盛會(huì)—311用戶日在萬(wàn)眾期待中再度啟幕，今年活動(dòng)以“真芯11 域你相約”為主題，解放動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)、解放動(dòng)力意見領(lǐng)袖用戶以及中國(guó)汽車報(bào)、卡車之家、方得網(wǎng)、中國(guó)卡車網(wǎng)、商用車之家、潤(rùn)鼎商用車等多家行業(yè)媒體共襄盛舉并同步直播盛況，304余萬(wàn)用戶云集直播間，成為這個(gè)狂歡之夜的參與者與見證者。

一汽解放動(dòng)力總成事業(yè)部市場(chǎng)部部長(zhǎng)楊洋（中）

主持311用戶日活動(dòng)

一汽解放動(dòng)力總成事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔致辭

活動(dòng)伊始，一汽解放動(dòng)力總成事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔首先向萬(wàn)千解放動(dòng)力用戶致以熱切的歡迎和由衷的感謝，并在致辭中提到，2022年11月整合了“機(jī)箱橋”業(yè)務(wù)資源的一汽解放動(dòng)力總成事業(yè)部正式成立，從此開啟了機(jī)箱橋一體化的新進(jìn)程；2023年8月26日解放動(dòng)力發(fā)布了全球首款解放智慧動(dòng)力域產(chǎn)品，這是中國(guó)自主動(dòng)力總成發(fā)展的又一里程碑事件，是解放動(dòng)力自主事業(yè)的又一歷史性突破。而為了實(shí)現(xiàn)這款產(chǎn)品與服務(wù)的深度融合，解放動(dòng)力亦將“域”時(shí)俱進(jìn)，推出專屬服務(wù)——精芯服務(wù)3.0版本，以用心落實(shí)的行動(dòng)，為用戶帶來(lái)更暖心切實(shí)的全新服務(wù)體驗(yàn)。

一直以來(lái)，解放動(dòng)力對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)都是齊驅(qū)并進(jìn)。結(jié)合動(dòng)力域產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對(duì)行業(yè)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的要求，解放動(dòng)力深入推進(jìn)服務(wù)煥新，重磅發(fā)布精芯服務(wù)3.0。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一汽解放動(dòng)力總成事業(yè)部營(yíng)銷服務(wù)部副部長(zhǎng)季建對(duì)精芯服務(wù)3.0進(jìn)行了全面解讀。

一汽解放動(dòng)力總成事業(yè)部營(yíng)銷服務(wù)部副部長(zhǎng)季建（右）

解精芯服務(wù)3.0

季建介紹，精芯服務(wù)3.0緊貼智慧動(dòng)力域，謀求智能服務(wù)能力的提升，努力在發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)做出新的標(biāo)桿。將繼續(xù)以“精湛、精益、精誠(chéng)”為品牌核心內(nèi)涵，著重突出“智能技術(shù)、智域協(xié)同、智享體驗(yàn)”的品牌價(jià)值。

精湛——突出“智能技術(shù)”， 實(shí)現(xiàn)車輛健康狀態(tài)自主管理，通過(guò)智能網(wǎng)聯(lián)，車輛數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)獲取、狀態(tài)監(jiān)測(cè)、故障診斷、數(shù)據(jù)分析等，幫助用戶更高效、更智能管理車輛，實(shí)現(xiàn)一車一診斷；構(gòu)建智能診修平臺(tái)，提前預(yù)判故障風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)全生命周期內(nèi)性能自診斷、自適應(yīng)，故障分析覆蓋率>90%；對(duì)突發(fā)狀況，實(shí)現(xiàn)在線診斷，遠(yuǎn)程服務(wù)，精準(zhǔn)救援等提供智能服務(wù)解決方案，維修時(shí)間<2小時(shí)。

精益——突出“智域協(xié)同”，圍繞機(jī)箱橋服務(wù)，構(gòu)建 “四化+三度”的動(dòng)力總成服務(wù)保障體系，在“一體化、場(chǎng)景化、可視化、快捷化”方面提升認(rèn)識(shí)高度、提升執(zhí)行力度、提升響應(yīng)速度，三方調(diào)研客戶滿意度每年提升≥2個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程智能，依托智能服務(wù)指揮中心及智慧動(dòng)力域智能診修平臺(tái)，推進(jìn)用戶服務(wù)智能化，提升服務(wù)效率，服務(wù)智能化水平≥4級(jí)；限時(shí)完成服務(wù)響應(yīng)，以“1小時(shí)完成故障診斷；1小時(shí)完成備件調(diào)度；1小時(shí)疑難故障介入”為牽引，讓“快”成為構(gòu)建服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基點(diǎn)，在追求效率的同時(shí)，獲得持續(xù)適應(yīng)的能力。

精誠(chéng)——突出“智享體驗(yàn)”，數(shù)據(jù)互聯(lián)服務(wù)增值，智能網(wǎng)聯(lián)一體化融合控制，為用戶提供7X24貼身守護(hù)；運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景智能匹配，根據(jù)車輛運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)智能化OTA推送，助力用戶降低運(yùn)營(yíng)成本，OTA升級(jí)時(shí)間<1min；為用戶提供駕駛指導(dǎo)建議，依托智能網(wǎng)聯(lián)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，通過(guò)100余項(xiàng)智能算法，實(shí)時(shí)感知運(yùn)載及環(huán)境因素，為用戶提供駕駛指導(dǎo)建議，場(chǎng)景判斷精度及系統(tǒng)模型精度>95%。

解放動(dòng)力精芯服務(wù)3.0發(fā)布儀式

隨后，一汽解放動(dòng)力總成事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔、一汽解放客戶關(guān)系主任管理師朱江濤、一汽解放動(dòng)力總成事業(yè)部營(yíng)銷服務(wù)部副部長(zhǎng)季建、一汽解放服務(wù)保障高級(jí)主任管理師石殿瑾、魚快創(chuàng)領(lǐng)車云解決方案部高級(jí)總監(jiān)戰(zhàn)偉、一汽解放青島客戶開發(fā)主管劉斌、一汽解放動(dòng)力總成事業(yè)部市場(chǎng)部部長(zhǎng)楊洋、一汽解放動(dòng)力總成事業(yè)部品牌與宣傳管理室主任馮雅明共同推開畫卷，解放動(dòng)力精芯服務(wù)正式步入3.0新時(shí)代！

抽取11臺(tái)11升奧威發(fā)動(dòng)機(jī)，是歷屆311用戶日中的重要環(huán)節(jié)，今年解放動(dòng)力首次邀請(qǐng)11位意見領(lǐng)袖用戶，攜手他們將可提供個(gè)性化定制并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)節(jié)油的解放動(dòng)力國(guó)六明星產(chǎn)品贈(zèng)出，將“成就卡友一路OK”的品牌心愿化作用戶前行的動(dòng)力。

一汽解放客戶關(guān)系主任管理師朱江濤（左）抽取發(fā)動(dòng)機(jī)

一汽解放青島客戶開發(fā)主管劉斌（左）抽取發(fā)動(dòng)機(jī)大獎(jiǎng)

魚快創(chuàng)領(lǐng)車云解決方案部高級(jí)總監(jiān)戰(zhàn)偉（左）

抽取發(fā)動(dòng)機(jī)大獎(jiǎng)

一汽解放動(dòng)力總成事業(yè)部品牌與宣傳管理室主任馮雅明（左）

抽取發(fā)動(dòng)機(jī)大獎(jiǎng)

此外，解放動(dòng)力精心準(zhǔn)備的11個(gè)盲盒大獎(jiǎng)、現(xiàn)金紅包雨等海量好禮，亦讓直播間的卡友驚喜不已，收獲滿滿。

過(guò)往皆為序章，未來(lái)總有期待。第九屆解放動(dòng)力311用戶日已經(jīng)劃下了活動(dòng)的句點(diǎn)，卻開啟了加快品牌跨越步伐的嶄新起點(diǎn)。解放動(dòng)力將持續(xù)貫徹“以客戶為中心”的核心理念，勇做“中國(guó)第一、世界一流”的智慧動(dòng)力域解決方案提供者，將不斷深入推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，致力為用戶帶來(lái)更高的滿意、創(chuàng)造更大的價(jià)值，助力用戶在創(chuàng)富征程上不斷高歌向前。

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