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志合· 致遠(yuǎn) | 柳工國內(nèi)營銷2024年首次服配專職機(jī)構(gòu)會圓滿落幕

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近日,柳工國內(nèi)營銷2024年首次服配專職機(jī)構(gòu)會在江蘇常州召開,柳工與國內(nèi)渠道服配人員齊聚一堂,復(fù)盤一季度服配業(yè)務(wù)運(yùn)營情況,共商服配業(yè)務(wù)發(fā)展方略。廣西柳工機(jī)械股份有限公司執(zhí)行董事、高級副總裁文武,國內(nèi)營銷中心總經(jīng)理寧健圖,品牌高級總監(jiān)王曙光,售后支持與客戶方案總經(jīng)理陳灝,國內(nèi)營銷副總經(jīng)理郜剛強(qiáng)等出席會議。

會上,剛強(qiáng)、灝先后對柳工國內(nèi)服配業(yè)務(wù)一季度運(yùn)行情況進(jìn)行了匯報(bào),深入剖析和解讀了服配指標(biāo)達(dá)成情況,并對服配一體化、服配數(shù)字化和服配品牌打造等重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展做了專項(xiàng)分享。

數(shù)字賦能,高效轉(zhuǎn)型

近年來,柳工積極擁抱服配業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級趨勢,致力于構(gòu)建全面、智能的企業(yè)服配業(yè)務(wù)數(shù)字化解決方案,以DMS、柳工智能管家、柳工營銷助手等數(shù)字化工具為抓手,同時(shí)借助智能化系統(tǒng),有效實(shí)現(xiàn)資源調(diào)度優(yōu)化、運(yùn)營成本降低,不斷提升柳工服配業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營效能。

基于康明斯“妙算”車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng),結(jié)合非道路應(yīng)用工況的特點(diǎn),柳工-康明斯聯(lián)合開展數(shù)字化工具合作開發(fā),當(dāng)前已賦能柳工渠道的數(shù)字化工具包括:CSU-遠(yuǎn)程標(biāo)定升級、CA-主動(dòng)服務(wù)、HC-健康檢查、CDS-智能診斷、IUM-在用車監(jiān)控等,使用群體涵蓋柳工內(nèi)部職能、外部經(jīng)銷商以及終端客戶。通過數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)業(yè)務(wù),提高服務(wù)人員工作效率,以數(shù)字化推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,提升用戶體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)研討,共商對策

今年以來,工程機(jī)械行業(yè)持續(xù)筑底,渠道盈利能力變?nèi)酰S著客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提升,后市場的盈利與支撐至關(guān)重要。柳工以服配專職機(jī)構(gòu)會為契機(jī),從服配流程、技術(shù)支持響應(yīng)、培訓(xùn)賦能、配件銷售等維度進(jìn)行研討,統(tǒng)一思想,識別改進(jìn)點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)與后市場的業(yè)務(wù)改善。

此外,為提升經(jīng)銷商服配業(yè)務(wù)能力,現(xiàn)場還邀請了在服配業(yè)務(wù)上表現(xiàn)突出的經(jīng)銷商開展了服務(wù)理念、后市場人才培養(yǎng)及保外業(yè)務(wù)開展等方面的經(jīng)驗(yàn)分享,助力柳工各經(jīng)銷商服配業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。

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最后,文武為2024年一季度配件業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽及服配專職機(jī)構(gòu)會研討中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀單位和個(gè)人頒獎(jiǎng)。他表示,客戶至上,創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)未來是柳工始終堅(jiān)的價(jià)值觀,柳工將一如既往地為客戶提供全面、高效、可靠的服配保障,助力合作伙伴和客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

文圖|國內(nèi)營銷中心

編輯|向梁莉

審核|王曙光



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