“技能大比拼 服務(wù)練強(qiáng)兵”山東臨工開展海外服務(wù)技能“大比武”

近年來，國(guó)內(nèi)各大工程機(jī)械主機(jī)廠家紛紛加塊國(guó)際化步伐。新時(shí)代、新形勢(shì)，海外客戶的服務(wù)需求也在不斷變化，及時(shí)服務(wù)、配件供貨、延長(zhǎng)保修等后市場(chǎng)業(yè)務(wù)成為影響客戶選擇的重要因素，這也使代理商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和培訓(xùn)的難度不斷增加。

山東臨工以“客戶滿意”為結(jié)果導(dǎo)向，緊盯產(chǎn)品和服務(wù)能力，將培訓(xùn)與服務(wù)技能比賽相結(jié)合，以技能比賽為抓手，推動(dòng)代理商服務(wù)人員提升故障維修技能和整體服務(wù)能力。

特別是今年，和代理商充分溝通交流后，以技能實(shí)操為主、理論知識(shí)培訓(xùn)為輔，把常見技能作為培訓(xùn)重點(diǎn)，快速提升服務(wù)人員實(shí)際能力。

同時(shí)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)分享各自的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和解決技巧，以點(diǎn)帶面，現(xiàn)身說法，借助案例分析理論原理，給彼此留下了深刻印象。哈薩克斯坦服務(wù)人員Muhan高興地說：“這是我們需要的真正的培訓(xùn)！”

培訓(xùn)比賽兼顧了競(jìng)技性與趣味性，呈現(xiàn)出你追我趕、精神抖擻的良好學(xué)習(xí)狀態(tài)和濃厚趕超氛圍。

積極主動(dòng)聆聽代理商、客戶和市場(chǎng)的需求，用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，搭建全方位服務(wù)體系，2024年，山東臨工將繼續(xù)服務(wù)好全球客戶！

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